Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка

Как и во всех, уважающих себя организациях, и заботящихся о клиентах, у Сбербанка имеется круглосуточная служба поддержки. В том случае, если у вас случилась какая-либо проблема при обращении с продуктами сбербанка, вы можете всегда обратиться на горячую службу поддержки, позвоним по бесплатному номеру 8 800 555 55 50 в контактный центр, и сотрудники службы поддержки бесплатно окажут вам всю необходимую помощь.

Подробный обзор

Горячая линии Сбербанка. Круглосуточный телефон

Круглосуточно работающая горячая линия дает возможность узнать более подробную информацию о деятельности и услугах банка. Обратившись в техподдержку можно узнать о необходимом пакете документов, требуемом для проведения операций, нужны ли поручители или обеспечение, уточнить сумму платежа и т.п.

Услуги, предоставляемые техподдержкой банка бесплатные. Набрав соответствующий номер горячей линии, Вы можете узнать подробную информацию о финансовых переводах, о покупке-продаже акций, а также выгодных предложениях предлагаемых банком и т.п.

Номер телефона, по которому бесплатно можно связаться с представителем Сбербанка ( горячая линия) — 8-800-555-55-50. Он же телефон техподдержки Сбербанка.

Номер телефона Сбербанка указан выше, по нему Вы сможете позвонить в случае необходимости и для решения непредусмотренных проблем.

Поделиться в соцсетях:

Случайная статья

Звонок на горячую линию

Помните, что звонок абсолютно бесплатен. Вы можете обращаться из любой точки страны, денег с вашего телефона не спишут. Для жителей Москвы существует еще одна бесплатная линия по телефону: 8 495 500 55 50.

Звонок на горячую линию

Перед обращением в службу поддержки, рекомендуем вам позаботится о подготовке дополнительной информации и документации по вашим счетам.

Оператор спросит у вас ваши паспортные данные, для идентификации вас как клиента. Так же, необходимо будет назвать номер своей карты. Иногда возникает необходимость вспомнить несколько последних операций, которые вы совершали с помощью вашей пластиковой карты.

Так же будет необходимо назвать кодовое слово, которое вы придумали во время подписания договора на обслуживание пластиковой карты в Сбербанке.

ВНИМАНИЕ: ни в коем случае не говорите никому пин-код от вашей карты, даже сотрудникам сбербанка. Кстати, спрашивать его им категорически запрещено.

Перечень команд с помощью циферблата телефона:

  • Для связи с оператором нажмите 0.

Для работы с автоответчиком, переходите в тональный режим и вводите команды.

  • Команда 1 — Рассматриваются вопросы по блокировке карты.
  • 2 — Можно узнать баланс карты.
  • 3 — Все вопросы по обслуживанию дебетовых и кредитных карт.
  • 4 — Обслуживание юридических лиц.
  • 5 — Спасибо от Сбербанка.

С помощью подобных переключений по нужной тематике, можно получить консультацию в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора.

Если у вас нет возможности позвонить на бесплатную горячую линию 8 800 555 55 50, но есть доступ в сеть интернет, то вы можете направить свой запрос на электронную почту сбербанка [email protected], либо заполнить специальную форму для обращений на официальном сайте.

обращение через сайт поддержки

Форма обратной связи

Некоторые вопросы не требуют срочного решения и у клиентов есть возможность подождать ответа. Для таких случаев была создана форма обратной связи. Воспользовавшись ей, вы сможете получить информацию в комфортной форме.

Как связаться с техподдержкой на сайте?

  • Найдите значок с письмом в личном кабинете или пункт «Обратная связь».
  • Перед вами появится форма.
  • Введите в ней личные данные, опишите причину обращения и вопрос.
  • Осталось подтвердить запрос, и он отправится на изучение.

Почему стоит воспользоваться данным вариантом?

  1. Весь процесс занимает небольшое количество времени.
  2. Вам не нужно лично звонить в контактный центр и ждать ответа.
  3. Ответ придет в короткие сроки.
  4. Вы сможете получить всю интересующую информацию.
  5. Такой вариант максимально прост и удобен.

Решение задач в автоматическом режиме

Сбербанк – это крупнейший банк России, количество клиентов которого исчисляется миллионами. Поэтому нет ничего удивительного в том, что горячая линия довольно часто бывает перегружена и ответа оператора приходится ждать минут 10. В связи с этим специалисты Сбербанка разработали сервис, позволяющий решить часть проблем в автоматическом режиме.

Читайте также:  Плата за молчание у Теле2 – что это?

Благодаря подобной возможности у клиентов нет необходимости ждать ответа специалистов. Все что требуется – это следовать подсказкам голосового меню. Для связи со специалистом в главном меню нужно нажать «0» и ожидать озвученное время. Если есть необходимость решить проблему в автоматическом режиме, то нужно внимательно слушать информацию и выбрать один из нижеперечисленных подпунктов:

  • «1» – вопросы, связанные с блокировкой и разблокировкой банковской карточки. Кроме того, эту цифру необходимо нажать если произошел захват карты банкоматом или терминалом самообслуживания;
  • «2» – вопросы по банковским картам и подтверждение совершенной операции;
  • «3» – «Сбербанк Онлайн» и СМС-информирования. В этом разделе имеется возможность получить логин для регистрации личного кабинета на официальном сайте банка. Кроме того, здесь можно получить информацию касательно стоимости СМС-информирования для различных тарифных планов;
  • «4» – вклады, кредиты и прочие продукты Сбербанка. В разделе представлена детальная информация о всех видах услуг банка;
  • «5» – бонусная программа Сбербанка «Спасибо». Подключение, отключение и детальная информация о программе;
  • «6» – услуги для юридических лиц.

Контактный центр Сбербанка помогает решать имеющиеся проблемы и предоставляет необходимую информацию не только по телефону. Если горячая линия перегружена, то можно отправить письмо с вопросом на электронную почту, по адресу: [email protected]

Плюсы и минусы

Специалисты горячей линии обязаны помогать позвонившим им людям, но делают они это не всегда. По большей части сотрудники контактного центра – это консультанты, отвечающие на вопросы, касающиеся продуктов Сбербанка и предоставляемых банком услуг. Разумеется, они могут помочь решить незначительные задачи, например, отключить Автоплатеж. В основном они лишь перенаправляют обращение техническим специалистам. Если при звонке на горячую линию было озвучено слишком длительное время ожидания, то решить имеющуюся проблему можно самостоятельно в личном кабинете на сайте «Сбербанк онлайн» или с помощью смс-команд.

Общаясь с операторами нужно вести себя корректно и выражаться литературными словами. В противном случае специалист контактного центра имеет право прекратить разговор и отключиться. Такое право у него есть и в ситуации, когда беседа стала неконструктивной, то есть, звонящий задает несколько раз один и тот же вопрос.

Дополнительно нужно упомянуть и том, что несмотря на заявляемый профессионализм, специалисты контактного центра могут ошибаться. В первую очередь это касается не рядовых услуг, например, касающихся выплат компенсации по советским вкладам. В целом же, горячая линия Сбербанка является неплохим подспорьем людям, по тем или иным причинам не пользующимся порталом «Сбербанк Онлайн», или не имеющим возможности отправить смс-команды.

Как использовать голосовое меню горячей линии

Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:

  • 1 – блокирование карточки;
  • 2 – получение информации по своей карточке;
  • 3 – обслуживание частных лиц;
  • 4 – обслуживание юридических лиц;
  • 5 – информация о программе Спасибо.
  • 0 – вызов оператора;
  • 9 – запрос повтора голосового меню на английском языке.

Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:

Как использовать голосовое меню горячей линии
  • 1 – Карточки. Здесь можно прослушать информацию о кредитных, дебетовых продуктах, а также запросить условия по бонусным программам и способам пополнения карточек.
  • 2 – Удаленные сервисы. Прослушать правила использования или получить консультацию по сервисам Онлайн Сбербанк и Мобильный банк. Порядок подключения сервисов.
  • 3 – Кредиты. Получить условия кредитования жилья, порядок оформления кредита наличными, прослушать акционные предложения по категории займов.
  • 4 – Вклады. Правила программ вкладов: Сохраняй, Пополняй, Управляй, для пенсионеров, сертификаты, онлайн-программы, услуги в рамках других пакетов.
  • 5 – Переводы. Как осуществить перевод, оплатить за услугу, подтвердить операцию.
  • 6 – Страховые и пенсионные программы. Специальные разработки для пенсионеров. Получение условий и тарифов по страховым полисам: для выезжающих, для кредитных продуктов, пакетные (личное, имущественное, ДМС, автомобильное).

В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии ( 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

 Loading …

— быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

Читайте также:  Xiaomi Smart Home: оживи свой дом на AliExpress!

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

Особенности работы с каждым номером горячей линии

Любой из указанных номеров имеет свою специфику работы, которую следует знать, перед обращением.

Оператор контакт-центра

Если вы решили связываться именно с оператором, то стоит знать, что специалисты работают круглые сутки, поэтому обращаться можно в любое время дня и ночи. Для связи с оператором следует, набрав указанные контакты горячей линии нажать 0 и 3 согласно с подсказками бота. Также следует определить к какой из возможных тем относится вопрос, для того чтобы система перенаправила к нужному специалисту. Варианты:

  1. Погашение кредита.
  2. Вопрос по карточке.
  3. Другие варианты из предложенных.

Уже после этого состоится разговор с оператором, который даст исчерпывающий ответ и поможет решить проблему.

Важно! Оператор никогда не спрашивает идентификационные данные, типа пин-кода  тому подобных.

Автоматизированная система обслуживания

Здесь удастся получить код клиента, который поможет совершать через автоматическую систему самые распространенные операции с картами. Это числовой код из 5 пунктов, что-то типа пин-кода для обращения на горячую линию. Этот идентификатор не знают даже сотрудники банка и его, так же как  пин-код не имеют права спрашивать. Набрав соответствующий номер и указав уникальный код, закрепленный за клиентом, можно:

Особенности работы с каждым номером горячей линии
  • Узнать баланс на карте, чтобы лишний раз не ходить к банкомату.
  • Провести операции на карточке.
  • Осуществить блокировку в случае утери или кражи. Стоит заметить, что если потребуется провести обратную операцию, то есть разблокировку, придется обращаться уже к оператору.
  • Сделать запрос на доступ в Сбербанк Онлайн.

Получение кода клиента

Для того чтобы все упомянутые выше операции можно было осуществить без связи с оператором нужно совершить ряд действий. Первым делом требуется обратиться к оператору и представить ему такие данные:

  1. Номер карты.
  2. Контрольный идентификатор.
  3. Данные паспорта.
  4. Адрес.

Далее нужно следовать подсказкам оператора, что поможет закрепить код за клиентом и в будущем проводить необходимые операции самостоятельно.

Голосовое меню

Здесь также можно получить полную информацию относительно любой используемой услуги или той, что интересует. Меню предельно понятное – разделено на пункты, которые соответствуют той или иной цифре. В каждом подменю есть несколько дополнительных. Так следуя указаниям автоматического оператора можно узнать общую информацию по продуктам и услугам банка.

Важно! Если в процессе общения с ботом потребуется помощь живого человека – оператора следует нажать ноль.

Горячая линия Сбербанка — телефон

Телефон горячей линии Сбербанка создан для бесплатной круглосуточной поддержки клиентов банка. Можно позвонить в Сбербанк с мобильного и городского номера, из-за границы, задать вопрос консультанту службы поддержки онлайн.

Как позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру

В контактном центре вы сможете:

  • Получить общую информацию о продуктах банка.
  • Узнать баланс и последние операции с картой.
  • Позвонить оператору Сбербанк и проконсультироваться об услугах, которыми вы пользуетесь.
Читайте также:  Билайн корпоративная связь — обзор сервиса

Горячая линия Сбербанка для физических лиц

Чтобы позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно — номер 900. Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Мотив и Yota на территории РФ.

8800 555-55-50 – по России бесплатно со стационарных телефонов.

Если нужно позвонить в Сбербанк из-за границы — +7 (495) 500-55-50. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи.

По этим номерам вы сможете узнать детальную информацию о вашем счете, заблокировать карту, отключить Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Можете получить консультацию по банковским продуктам, а также высказать предложения и замечания о качестве обслуживания.

Горячая линия для юридических лиц

Круглосуточная бесплатная консультация по широкому спектру вопросов, в том числе касающихся сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн доступна по бесплатному номеру 8800 555 5 777. Также, вы можете звонить и в техподдержку для физических лиц, телефоны смотрите выше.

Телефоны для клиентов Сбербанк Премьер

Для техподдержки клиентов Сбербанк Премьер (индивидуальный подход в обслуживании) выделена телефонная линия: +7(495) 669-06-38 и 8(800) 555-02-55 – бесплатный звонок на территории РФ.

Персональный менеджер организует встречу в удобное для вас время, ответит на финансовые вопросы и расскажет про дополнительные выгоды от банка.

Горячая линия по кредитам Сбербанка

Телефоны контактного центра Управления сбора просроченной задолженности работают с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

  • 8800 333-31-38 – бесплатно в России.
  • +7(495) 668-3138 – для звонков из-за границы, оплачивается по тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Сбербанка по пластиковым картам

Служба помощи клиентам – держателям банковских карт круглосуточно работает по телефонам:

  • +7 (495) 500-00-05
  • +7 (495) 788-92-72
  • 8 800 200-3-747

Дополнительные контакты:

  • +7(495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

По этим номерам можно получить информацию о доступном остатке средств и последних 10 операций по карте, а также сообщить об утрате или подозрении на мошеннические действия с вашей картой.

Внимание! Если утраченная карта была обнаружена вами, не пытайтесь ею воспользоваться. Сообщите о находке по телефону +7(495) 544-45-45 и отнесите её в банк.

Телефон для консультации по ипотеке

Получить консультацию по ипотеке можно в контактном центре: 900 (с сотового) и 8 800 555-55-50 (единая справочная с городского телефона РФ), а также в Личном кабинете ДомКлик – сервисе для покупки квартир в ипотеку.

Задать вопрос консультанту онлайн

Чтобы задать свой вопрос и получить помощь специалиста банка через интернет, перейдите на сайт и заполните предложенную форму. В зависимости от выбранного способа, ответ вы получите на электронную почту или по SMS.

Незаконные действия персонала

Если вам стало известно о незаконных действиях персонала банка (мошенничество, коррупционные схемы, корпоративное мошенничество – инсайд) сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности — 8-800-555-13-35

Или отправьте письмо по адресу: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»

«Линия доверия» для работников Сбербанка

По «Линии доверия» от работников банка принимаются сообщения, касающиеся наличия фактов: хищения и злоупотребления, нарушения нормативных актов Банка России, приписок для выполнения показателей бизнес-планов, грубых нарушениях служебной этики и др.

  • Телефон: +7 (495) 505-88-02
  • Внутренний номер: 36-802
  • E-Mail: [email protected]

Как звонить в дочерние банки Сбербанка

Крупная сеть дочерних банков Сбербанка имеет широкую географию. Международная деятельность представлена в Беларуси, Казахстане, Украине, Турции, Швейцарии и в ряде других европейских стран. Ниже их телефоны.

  • Беларусь: +375 29 514-81-48
  • Казахстан: + 7 (727) 250-30-20
  • Украина: + 380 (44) 354 15 15, 0 800 5 03 033
  • Турция: +90 (212) 336 40 00; +90 (212) 444 0 800 (контактный центр)
  • Швейцария: +41 44 250 56 56
  • Босния и Герцеговина: +387 33 2956 04
  • Венгрия: +36 (0)1 328 66 66
  • Словения: +386 (0)1 53 07 400
  • Хорватия: +385 (0)1 4801 300
  • Чехия: +42 (0)221 969 911
  • Сербия: +381 (0)11 201 69 69

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Какие вопросы решает горячая линия?

Сотрудники контактного центра рассматривают ситуации, касающиеся использования банковских счетов. Например, после потери пластиковой карты пользователь должен немедленно позвонить на горячую линию, чтобы специалисты заблокировали платежное средство. Тогда картой не воспользуются злоумышленники. Дополнительное предназначение поддержки – информирование. Операторы всегда помогут получить информацию о предоставлении любых банковских продуктов, программ кредитования или личного кабинета.