СберМобайл: новый сотовый оператор от Сбербанка

Сбербанк телефон горячей линии 8 800 555 55 50, который сопровождается голосовым помощником, доступен для клиентов круглосуточно без праздников и выходных 24/7.

Как позвонить на горячую линию СберМобайл

ООО Сбербанк–Телеком – это дочерняя компания Сбербанка, которая управляет рядом технологичных проектов и работает в оказании телекоммуникационных услуг. Так как компания молодая и самостоятельная, у нее есть собственное руководство и штат, но нет салонов связи по стране. Для получения информации нужно связаться со службой поддержки по номеру:

  • 901 – если вы уже абонент этого оператора связи, ваш номер подвязан к СберМобайл и вы желаете проконсультироваться со службой поддержки.
  • +7 (499) 651 4444 – звонить на горячую линию связи можно из любой точки мира и с любого номера. Тарификация происходит по тарифному плану вашего оператора.

Собственные линии для связи мобильный оператор предоставляет и для бизнеса:

  • 805 – короткий номер для абонентов СберМобайл.
  • +7 (499) 705 0805 – для абонентов других операторов сотовой связи.

Если нужно направить официальный запрос или требуется связаться с компанией по электронной почте, последняя предоставляет публичный адрес [email protected]

Кэшбек

Традиционно кэшбек предоставляется клиентам в виде возврата установленного процента от совершенных операций по оплате товаров и услуг. Возврат части средств возможен при покупках исключительно в партнерской сети, но при этом оплата возможна не только картой (включая кредитные), но и наличными денежными средствами.

Совершение покупок возможно посредством мобильных устройств при помощи приложения или с ПК при использовании браузеров Chrome и Safari. Для загрузки необходимых кэш-инструментов можно воспользоваться официальным сайтом компании.

Сильными сторонами сервиса выступают:

  • Отсутствие ограничений по суммам расходуемого кэшбека;
  • Моментальное зачисление возвращаемых средств;
  • Возможность использовать кэшбека для оплаты услуг связи.

Среди партнеров, сотрудничающих со «СбербанкМобайл», можно выделить корпорацию Microsoft, компаниюAviaSales, сервис Booking.

Подробный обзор СберМобайл

В конце прошлого года на рынке мобильной связи появился новый виртуальный оператор – «СберМобайл». Как следует из названия, принадлежит . Изначально проект назывался «Поговорим». Действует оператор на базе сети «Теле2» и предлагает клиентам довольно выгодные условия. Рассмотрим плюсы и минусы данного продукта.

Преимущества

  • Низкая ежемесячная плата при стандартных условиях. Включает в себя 150 минут в месяц, что довольно выгодно для тех, кто не тратит много времени на телефонные разговоры.
  • Роуминга внутри страны нет, что подходит для путешествий по России.
  • Если «Теле2» не ловит в том месте, где находится абонент, сим-карта по умолчания переключается на «Мегафон», «МТС» или «Билайн». Доплат при этом нет.
  • Платить за связь можно бонусами «Спасибо». Списывается от 10% до 30%.
  • Если клиент оплачивает товары или услуги через смартфон, он получает кэшбэк.
  • Можно звонить через Wi-Fi из приложения. Также есть настройка, при которой смартфон будет автоматически переключаться на мобильную сеть, не прерывая вызов.
  • Когда лимит по тарифу исчерпан, дополнительные пакеты интернета может подключить только сам пользователь. Таким образом, клиент контролирует расходы.
  • Можно «раздавать» интернет и подключаться к торрентам (файлообменникам).
Читайте также:  Как можно связаться с операторами компании МТС

Недостатки

  • Нет варианта тарифа без интернета. То есть клиент платит одинаково, выходит он в Глобальную Сеть или нет.
  • «Минус» относящийся к инфраструктуре «Теле2»: жалобы на работу этого оператора будут актуальны и для «СберМобайл». Кроме того, в столице и Московской области доступны только сети 3 и 4G, то есть с простого телефона подключиться к интернету не получится.
  • Когда вы исчерпаете месячный лимит интернета, бесплатный пакет мессенджеров и соцсетей могут сохранить за вами, а могут отличить. Это решает сам оператор, и гарантировать что-либо нельзя.
  • Персональный кабинет работает только в приложениях на смартфонах и планшетах, с веб-сайта «» зайти не получится.
  • Клиентский сервис, как и в целом у «Сбербанка», не на высоте. Поддержка на сайте оператора представлена только базой ответов на распространенные вопросы, номер «горячей линии» найти трудно.
  • Если абонент не пользуется услугами связи более 90 дней, с его счета начинают списываться деньги, по 3 рубля в день, пока баланс не достигнет нуля.

Зона покрытия

Покрытие оператора есть пока не на всей территории страны, но продолжает постепенно расширяться. Связь наиболее высокого качества и высокоскоростной интернет сосредоточены, в основном, в Москве и Санкт-Петербурге. Там же оборудованы точки доступа к вай-фай от партнеров оператора. При этом в Москве недоступна сеть 2G. Регионы с хорошей связью и интернетом – европейская часть России и крупные сибирские города. В южных частях Сибири и на Урале покрытие тоже есть, однако качество связи может варьироваться.

На сайте оператора доступна подробная карта покрытия, где отмечены районы с высоким качеством сети (4G), районы с 3G и 2G, точки вай-фай.

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.

Через электронную почту

К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:

  • основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): [email protected];
  • е-маил для инвесторов: [email protected];
  • е-маил для представителей прессы: [email protected]

Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.

Читайте также:  Оптимальный объем ОЗУ на смартфоне

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».

Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.

Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.

Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:

Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».

Как позвонить в Сбербанк из приложения?

Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:

  • Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
  • Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
  • Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.

Чтобы позвонить в Сбербанк через приложение, необходимо чтобы был подключен мобильный интернет (3G, 4G) или Wifi. Стоимость звонка зависит от того, как тарифицируется интернет-трафик у вашего оператора связи.

Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).

Похожие

  • Как узнать номер карты Сбербанка по номеру телефона?
  • Перевод с карты Райффайзен на карту Сбербанка: все способы
  • Как взять обещанный платеж на Теле2?
  • Как сменить пароль в «Сбербанк Онлайн»: 3 простых способа
  • Как пользоваться кредитной картой Сбербанка с льготным периодом 50 дней
  • Как отключить смс оповещение Тинькофф банка
  • Карта «Халва»: условия рассрочки, плюсы, минусы
  • Чем отличается дебетовая карта от кредитной
  • 4 способа активировать карту Сбербанка
  • Как оплатить кредит Тинькофф банка по номеру договора

Тарифы

Главная особенность оператора Сбермобайл – возможность «собрать» тариф самостоятельно. Кроме 50 SMS-сообщений по России для всех абонентов, можно задавать такие параметры:

  • количество минут для звонков на номера всех операторов России – от 150 до 1500 минут;
  • объем интернет-трафика: от 3 до 30 Гб (в некоторых регионах минимум – 5 Гб);
  • доступ к отдельным ресурсам без тарификации (мессенджеры, социальные сети, музыка и видео).
Читайте также:  USIM-карта (Мегафон, Билайн, МТС, Теле2): что это такое, отзывы

Стоимость тарифа с одинаковыми условиями отличается по регионам – в столице тариф традиционно выше.

Например, 150 минут и 20 Гб в месяц обойдутся в такую сумму:

  • Тула – 250 рублей;
  • Курск – 300 рублей;
  • Смоленск – 370 рублей;
  • Белгород – 400 рублей;
  • Москва и Московская область – 430 рублей.

Дополнительно можно оплатить возможность использовать некоторые приложения без учета трафика (для разных регионов разный набор сервисов с бесплатным трафиком – чем дешевле стоит услуга, тем меньше в нее включено сервисов):

Таким образом, выгоднее покупать больше трафика и минут – в этом случае некоторые дополнительные услуги будут подключены бесплатно (и, соответственно, трафика будет уходить меньше).

Количество бонусов, которые получает абонент, тоже зависит от стоимости пакета и составляет от 1 до 30%.

Остальные условия будут одинаковыми для всех и составляют собой тарифный план «Базовый». Условия связи такие:

  • при исчерпании пакета минут звонки на абонентов Сбермобайл обойдутся бесплатно, а на другие сети – в 1,5 рубля за минуту (домашний регион) или в 5 рублей (по всей России);
  • при исчерпании 50 бесплатных SMS каждая дополнительная обойдется от 1 рубля (домашний регион) до 2,5 рублей (остальные регионы);
  • дополнительный трафик стоит 99 рублей за 1 Гб, или 199 рублей за 3 Гб;
  • международные звонки: 30 рублей в страны СНГ, 49 рублей в страны Европы, 69 рублей в остальные страны и 399 рублей на номера спутниковых операторов за минуту вызова.

Если же абонент Сбермобайл решит посетить Крым или Севастополь, тарифы для него будут другими: 5 рублей за минуту входящего или исходящего вызова (по всей России); 3,5 рубля за SMS и 6 рублей за каждый мегабайт трафика.

В целом, тарифы оператора Сбермобайл менее выгодны, чем тарифы Tele2, на инфраструктуре которого он работает. Так, в Tele2 тариф с 15 гигабайтами трафика, 500 минутами звонков и безлимитным использованием мессенджеров стоит 400 рублей в месяц против 570 рублей за такой пакет в Сбермобайл.

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800 555 55 00 позволит любому пользователю Сбербанка России получить подробные разъяснения по поводу выданных или желаемых продуктов и услуг. Чтобы совершить успешный звонок достаточно следовать пошаговым инструкциям автоматического информатора, попутно нажимая на телефоне нужные клавиши.

При необходимости в любое время можно перейти на личное общение с оператором Контакт-Центра. Для этого надо нажать цифру 0.

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Наряду с тем, если нет времени ждать подсказок, вводите цифры, опираясь на представленную ниже схему. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для категории пенсионного возраста — надо набрать последовательно 3, 4, 5.