Рейтинг лучших операторов мобильной связи и интернета

В России услуги мобильной связи предоставляет много компаний, но как сотовый оператор лучше? Трудно ответить на этот вопрос.

Билайн – достойный претендент при выборе оператора сотовой связи

Тоже очень популярен, причем не только в пределах Росси. По каким причинам он входит в число лучших операторов сотовой связи:

Билайн – достойный претендент при выборе оператора сотовой связи

Если вы задумываетесь, какого оператора лучше выбрать, обратите внимание и на этого.

Недостатки

Билайн – достойный претендент при выборе оператора сотовой связи

Они тоже имеют место быть здесь:

  • Очень трудно дозвониться до компании – у некоторых абонентов даже складывается впечатление, что их просто избегают. На самом деле такая проблема появляется из-за чрезмерной загруженности менеджеров. Попробуйте звонить операторам в рабочее время (то есть не вечером или ночью, когда много обращений).
  • Частое проведение технических работ – пользователи этим серьезно не довольны. Часто появляются какие-либо неполадки, из-за которых не получается осуществлять звонки и даже проверку счета.
  • Кошмарные условия для роуминга – абоненты говорят, что это худший оператор, если оценивать компанию по расценкам услуг в роуминге.
  • Нехорошее покрытие за пределами города – если сравнивать с ранее рассмотренным Мегафоном, здесь качество мобильной связи загородом просто ужасно. Дело в том, что Билайн не собирается выполнять монтаж станций в местах, где это будет невыгодно.
Билайн – достойный претендент при выборе оператора сотовой связи

Однако по расценкам этот оператор выгоднее многих других.

Способы подачи

Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем. Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

На официальном сайте компании вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто. Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе. Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.

Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку -fix.

Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги. После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания и регистрации;
  • контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
  • номер договора или л/c;
  • адрес подключения телевидения и интернета.
Читайте также:  Какие тарифы Теле2 без абонентской платы

Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.

При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

  • 0890 – для звонка с номера МТС;
  • 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7(495)-766-0166 — для связи с оператором из международного роуминга.

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

По электронной почте

У МТС нет отдельного электронного адреса для приема претензий. Все письма поступают на почту [email protected] Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.

Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».

Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

Использовать электронно-цифровую подпись необязательно. Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.

К электронной форме жалобы прикрепляются:

  • Копии договора.
  • Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
  • А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

Личное обращение в офис или отправка по почте

  • Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
  • Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.
Читайте также:  Как бесплатно связаться с оператором службы поддержки

Билайн

Плюсы:

  • Большой выбор тарифов, среди который каждый сможет выбрать для себя оптимальный вариант за разумную цену;
  • Постоянные акции и бонусы. Билайн регулярно проводит акции, позволяющие купить смартфон на самых выгодных условиях, получить дополнительный трафик за пополнение и это далеко не все аукционные предложения компании;
  • Хорошая поддержка клиентов. В call-центр не всегда удается дозвониться, но тем не менее абоненты могут рассчитывать на оперативное и профессиональное решение своих проблем. К тому же всегда доступен личный кабинет и мобильное приложение самообслуживания.

Минусы:

  • На стороне провайдера порой происходят технические сбои, о чем свидетельствуют отзывы в интернете. Бывает так, что даже невозможно проверить свой остаток средств на балансе. Неполадки устраняются быстро, но это все же неприятный момент;
  • Дорогой роуминг. За пределами домашнего региона затраты на связь сильно возрастут;
  • Плохое качество связи вдали от крупных городов. Количество базовых станций Билайн сильно ограничено и не затрагивает труднодоступные районы, из-за чего по мере удаления от города сигнал будет ослабевать.

Как выбрать подходящий тариф

Чтобы найти лучший вариант из всех существующих, заранее определите несколько ключевых параметров:

  • стоимость пакета услуг;
  • количество бесплатных минут для звонков;
  • количество гигабайт интернета.
Как выбрать подходящий тариф

Для поиска воспользуйтесь специальными онлайн-калькуляторами, которые за пять минут предложат несколько удобных и выгодных вариантов.

Если вы не выбрали лучший вариант для себя, то прямо сейчас изучите тарифы и условия. В 2020 году можно не переплачивать за связь, достаточно найти подходящий пакет, в который будут включены звонки, сообщения и интернет.

Распространённые схемы

Применяются такие схемы обмана:

  • Неожиданная беда. Поступает звонок от «сотрудника полиции», сообщающего, что ваш родственник попал в беду (наркотики, ДТП), нужны деньги, чтобы его отпустили.

Внимание! Помните, что вы должны сами позвонить этому родственнику по известному вам номеру телефона.

  • Выигрыш. Звонок поступает от ведущего радиостанции, он сообщает о выигрыше, но для того, чтобы забрать приз, вы должны оплатить какую-то сумму и сообщить данные вашей карты.
  • Смс с просьбой перезвонить по незнакомому номеру. Звонок повлечёт за собой снятие денег.
  • Смс с рассылками, переход по которым откроет путь вирусам.

Новые виды телефонного мошенничества

Преступники проделывают аферы и более современными средствами — через электронные кошельки и банковские карты. Звонить могут с номеров, принадлежащих известным организациям.

Например, с номера 900 (Сбербанка), приходит смс о блокировке счёта или о переводе. Набрав номер телефона, указанный в сообщении, вы позволяете мошенникам списать с вашей карты деньги.

Звонок из банка показан в видео:

Читайте также:  Как взять обещанный платёж в Теле2?

TeleМой разговор

Кроме того, в тариф включены бесплатные услуги: «Перенос остатков» (неиспользованные минуты, гигабайты и SMS автоматически переносятся на следующий период), «Поездки по России» (по приезду в другой регион РФ он автоматически становится домашним) и SOS-пакет. Последняя услуга позволяет оставаться на связи даже в том случае, если деньги на счете неожиданно закончились. В таком случае абонент имеет бесплатный доступ к самым необходимым ресурсам вроде WatsApp, , Яндекс. Навигатор и А еще в «Мой разговор» включен бесплатный 2-недельный доступ к онлайн-кинотеатру Okko.

Официальный сайт

Обращения в вышестоящие инстанции

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

  1. Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  3. Прокуратура.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста,  то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Интересное по теме:

  • Как связаться со службой поддержки Мегафон через онлайн консультант или социальные сети
  • Все способы позвонить оператору Мегафон на 2018 год
  • Как связаться с Мегафон с другого оператора
  • Как решить проблемы, возникшие с корпоративным номером на Мегафоне

Плюсы компании

Основное преимущество провайдера – это не только лучшие тарифы связи, но ещё и отличающиеся разнообразием. Компания предоставляет каждому клиенту наиболее оптимальный вариант для того или иного случая. Количество тарифных планов и услуг хоть и большое, но запутаться в них довольно сложно – всё просто и наглядно.

Кроме того, оператор отличился проведением многочисленных акций и всякого рода заманчивых предложений. И хотя этот момент наблюдается у многих провайдеров, «Билайн» особенно отличился.

Служба техподдержки, в отличие от того же «Мегафона», работает довольно качественно и оперативно решает возникшие проблемы с клиентами. Конечно, придётся подождать какое-то время ответа звонка специалиста, но будьте уверены, что ваш вопрос будет решён (в компетентных рамках).