Плата за молчание у Теле2 – что это?

Отключать платные сервисы или подписки Теле2 необходимо по той причине, что они могут съедать достаточно большую сумму денежных средств с вашего счета.

Как просмотреть перечень используемых опций?

  1. USSD запрос вида *153#. В течение пары минут вам поступит текстовое сообщение, где будет представлен список подключенных услуг и сервисов, за использование которых взимается плата с баланса Вашего счета.
  2. Какие подписки подключены на Теле2 можно узнать и при помощи другой команды, имеющей вид *189#. Отправив ее вам и также поступит SMS с перечнем активных опций и размером взимаемой за их использование оплаты, а также перечень способов для их отключение.
  3. Список подключенных услуг Tele2 можно увидеть и при посещении личного кабинета. Для его использования потребуется авторизоваться, а после перейти в раздел «Услуги».
  4. Получить необходимые данные можно и при обращении в центры поддержки абонентов, работающие в режиме 24/7. В этом случае нужно набрать 611 и руководствоваться подсказками системы, либо дождаться соединения со специалистом, узнать список платных услуг Теле2, и при необходимости произвести их деактивацию.
  5. Получить нужные данные клиент может и через официальное приложение оператора. Это аналог версии личного кабинета для ПК, и воспользовавшись данной программой Вам станет доступно отключение опций. Загрузить программку можно посетив магазин приложений для телефонов на базе iOS или Андроид.
  6. Последним способом остается обращение в ближайшее отделение компании, где сотрудники предоставят Вам нужную информацию и помогут отключить платные услуги.

Управление услугой

Подключить или отключить услугу «Голосовая почта» можно следующими способами:

Управление услугой
  • USSD запрос для активации — *121#;
  • Звонок в контактный центр по номеру 611, а также в салоне связи «Теле2». Подключение происходит после идентификации личности абонента по ФИО. В салоне консультант может попросить предъявить паспорт.
  • Активация в личном кабинете и мобильном приложении «Мой Теле2». Эти сервисы самостоятельного обслуживания позволяют управлять всеми услугами, тарифными опциями, самим тарифным планом. Личный кабинет «Теле2» доступен по ссылке Открывается поле для ввода номера телефона. После этого вам поступит пароль для входа. Вы можете сменить временный пароль на постоянный, чтобы при каждом входе не заказывать новый. Приложение «Мой Теле2» — это практически полный аналог компьютерной версии личного кабинета. Скачать его можно из официальных магазинов для Android (Play Маркет), iPhone (AppStore), Windows Mobile (Windows Store).
  • USSD запрос для отключения — *121*1#.

Отключаем платные подписки Теле2

Абонентам, которым необходимо произвести эти манипуляции, могут это сделать при помощи следующих способов:

  1. Первый вариант – использовать команду *189#, которую следует набрать на своем телефоне, нажать кнопку звонка. На дисплее будет отображен список всех платных подписок с кодами услуг. Далее необходимо набрать на телефоне USSD запрос *605*0*код услуги #, нажать кнопку вызова
  2. Второй способ отключить – использовать личный кабинет Теле2, через него отключить все необходимые для деактивации платные опции
  3. Третий метод – позвонить в службу поддержки абонентов по номеру 611, подать заявку сотрудникам компании на деактивацию услуг
  4. Четвертый вариант – посетить фирменный салон компании, обратиться к специалисту (возьмите документ, который удостоверяет вашу личность — паспорт)
  5. Пятый метод – отключить все оплачиваемые опции одним махом можно USSD командой *153#, нажать позвонить

Деактивация происходит в течение нескольких секунд после подачи пользователем соответствующего запроса, сервис бесплатный.

Если вы не знаете, как пользоваться системой самообслуживания пользователей: зарегистрироваться, выполнить вход – вот инструкция по личному кабинету.

Тариф за молчание Теле2

У многих пользователей порой случаются ситуации, когда им требуется на время отложить свой телефон в сторону. При поездках за границу, чтобы не платить за звонки в роуминге клиенты не используют услуги оператора. Либо при смене провайдера просто забывают о прошлой сим-карте, но не выполняют расторжение договора на обслуживание. Подобная политика проявляет свою активность именно в таких ситуациях.

Молчание тоже имеет цену. Если абонент не проявляет никакой активности в промежуток 120 суток, то в последующие дни с мобильного счета начнет списываться сумма размером 3 рубля в сутки. Это происходит до тех пор, пока объем денежных единиц на балансе номера не иссякнет. С этого момента отсчитывается 180 дней с нулевым балансом и договор аннулируется.  После обнуления контракт с клиентом автоматически закрывается в одностороннем режиме, а номер становится доступным для других пользователей. Под активностью стоит понимать наличие списаний и выполнение платежных операций, осуществление звонков и отправка сообщений.

Внимание! При смене оператора или симки не забывайте аннулировать соглашение. Заранее выведите средства на другой счет.

Чтобы не попасть под действия данных условий отталкивайтесь от следующих правил:

  • вовремя расторгайте договор с провайдером;
  • при длительном перерыве использования выполняйте периодические звонки или отправляйте смс;
  • при потере Sim – карты заблокируйте ее.

Простые способы узнать подписки на Теле 2

Перед тем, как отключить платные услуги на Теле2, стоит узнать какие из них подключены. Для этого можно воспользоваться несколькими способами.

Простые способы узнать подписки на Теле 2

Личный кабинет или приложение

Простые способы узнать подписки на Теле 2

Личный кабинет и мобильное приложение позволяют узнать сведения о сим-карте, тарифе и т.д. Для этого следует войти в аккаунт, используя свой номер телефона.

Простые способы узнать подписки на Теле 2
Простые способы узнать подписки на Теле 2

Затем перейти в раздел «Услуги». В нем вы сможете узнать о всех подключенных дополнительных услугах, их функциональности, стоимости и т.д.

Простые способы узнать подписки на Теле 2

Команда USSD

Простые способы узнать подписки на Теле 2

Также есть способ как проверить подписки на Теле2, даже если нет интернета – USSD команда. В режиме набора номера введите *189# и нажмите кнопку вызова.

Простые способы узнать подписки на Теле 2

После этого вы получите сообщение с перечнем активного добавочного контента и инструкцией для их отключения.

Простые способы узнать подписки на Теле 2

Меню сим карты

Встроенное меню позволяет получать некоторую информацию, связанную с состоянием сим-карты. Таким образом в нем можно проверить подписки на Теле2. Для этого следует открыть меню и перейти в соответствующий раздел.

Читайте также:  3 способа подключить тариф Мой Онлайн от Теле2
Находим Tele 2 меню
Выбираем Мой Tele 2
Услуги
Например: АнтиАОН
Выбираем: подключить, отключить или узнать информацию
Отключаем

Оценка услуг оператора

В некоторых ситуациях при проверке какого-либо нововведения, абонентам может звонить номер Теле2 611 затем, чтобы получить оценку. Часто спрашивают в нагрузку и мнение клиента об использовании услуг оператора. Для этих целей также применяют электронного помощника, который предлагает оценить услуги при помощи ввода определенных цифр на клавиатуре телефона. Нередко робот сообщает регион, в котором находится пользователь. Это определяется при помощи геотаргетинга. Опрос не проводится индивидуально для каждого абонента, а происходит в виде массового дозвона.

Компетенции оператора и сервис

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

При помощи горячей линии все пользователи могут использовать и управлять услугами мобильного оператора в удаленном формате. Также это удобный способ решить возникшие проблемы, не выходя из дома. Это очень удобно и практично. Чтобы узнать интересующую информацию достаточно всего несколько минут. Благодаря номеру горячей линии, пользователи могут пользоваться услугами связи независимо от региона проживания. Это большое преимущества для абонентов, которые проживают в отдаленных населенных пунктах.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если вы хотите решить любую проблему, которая возникла в процессе использования услуг мобильного оператора, или узнать актуальную информацию о тарифах, вы можете использовать любой из описанных выше способов. Используйте только официальные каналы связи (группы, сайты, номера телефонов). Только в этом случае вы можете быть уверены, что с вами свяжется именно представитель компании. Настоятельно не рекомендуется обращаться в общую службу поддержки. В этом случае вы лишь потратите время зря.

Время ответа и компетентность специалистов

Большинство абонентов обращаются к представителям мобильной компании в светлое время суток. Это нужно учитывать, если вы собираетесь написать сообщение сотруднику фирму, позвонить по горячей линии, написать в чат или связаться любым другим доступным способом. При большой нагрузке сотрудников, придется подобрать примерно от 5 до 10 минут для связи с оператором или ответа на поставленный вопрос. Все оставленные заявки и сообщения обрабатываются в порядке очереди.

Для максимально быстрого решения проблемы, рекомендуется обратиться в техподдержку абонентов в темное время суток. В этом случае шансы на то, что вам быстро обслужат, значительно увеличиваются. В любом случае представители компании обслужат всех клиентов, которые нуждаются в их услугах.

Как написать жалобу?

Если вам не устраивает работа мобильного оператора, вы имеете возможность составить жалобу и обратиться в соответствующие контролирующие органы (например «Роспотребнадзор»). Также жалобы рассматривают другие организации. Стоит отметить, что собственная техническая поддержка способна справиться с жалобами своими силами. Представители компании сделают все возможное, чтобы решить конфликт и свести претензии клиента к нулю.

Жалобу можно отправить через интернет. Данная услуга имеется в Личном кабинете каждого абонента. Чтобы ее воспользоваться, нужно открыть соответствующее приложение на мобильном телефоне или посетить официальный сайт компании. Кроме этого претензию можно отправить по электронной почте.

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена, ее нужно грамотно составить.

Форма выглядит следующим образом:

  • Фамилия, имя и отчество абонента.
  • Фактический адрес отделения связи или адрес магазина.
  • Контактные данные, для связи с абонентом.
  • Категория обращения
  • Жалоба.

Также озвучить претензию можно по телефону горячей линии. В этом случае, необходимо обязательно подготовить номер договора с оператором связи, а также паспортные данные и другую личную информацию.

Режим работы

Указанные номера горячей линии работают в режиме 24 часа (круглосуточно).

ПредыдущаяПолезная информация4 телефона «живой» горячей линий ЙотаСледующаяПолезная информация4 лайфхака как сэкономить на связи используя тарифы Теле2 Статью прочитали: 201(Пока оценок нет)

Тарификация

При первом подключении, абоненту дается возможность бесплатного пользования услугой в течении 3 дней. По истечении срока, со счета начинает сниматься ежедневная плата. В случае, если вы отключите опцию, а затем вновь подключите ее, бесплатного пробного периода у вас не будет.

Отправка запросов на месторасположение объектов бесплатна, ограничений на их количество также отсутствует.

В случае, если вы просматриваете месторасположение с помощью сайта услуги, то вам необходимо будет оплатить Интернет-трафик в соответствии с тарифным планом.

Активация опции не требует оплаты.

Отключить подписки на телечерез смс

Перед тем как отключать имеющие опции, нужно узнать их список. Для этого с мобильного устройства нужно отправить команду * 144 #. в USSD-меню можно получить нужную информацию.

Также список платных услуг поступает на телефон после отправления запроса с командой * 153 #. После отправления команды на телефон поступить СМС с запрашиваемым списком.

Отправить СМС для деактивации нужно на специальный номер 605. В тесте должно быть указано слово деактивации и цифру-идентификатор. Команда «Стоп» может быть заменена на: Отписка, Нет, Отп, Stop и No. Таким образом, текст сообщения выглядит так: Стоп ХХ, где ХХ – это цифры уникальные, которые идентифицируют подписку. Данная процедура занимает мало времени, поэтому очень удобна для занятого человека.

Другие способы связи с оператором Теле2

В том случае, если необходимость в решении вашего вопроса не является критичной и срочной, и нет никакого желания дожидаться ответа консультанта службы поддержки, вы смело можете воспользоваться альтернативными способами связи:

Другие способы связи с оператором Теле2
  1. Можно прибегнуть к помощи электронной почты, написав письмо с пожеланиями и описанием проблемы. Для таких целей имеются целых два адреса: @telecom и [email protected]
  2. Также для вас работает служба техподдержки, с которой следует связаться, заполнив форму обратной связи на официальном сайте Теле2.
  3. Если вы активный пользователь социальных сетей, используйте для поиска ответов на вопросы группу ВКонтакте. А подписавшись на нее, вы в числе первых будете узнавать о новых услугах, приложениях, возможностях сервисов и даже подарках от Теле2.
  4. В том случае, когда вы желаете предложить что-то новое или сообщить свою претензию по работе оператора, воспользуйтесь официальным форумом Теле2.
  5. У всех пользователей сим-карты этого европейского оператора, в меню телефона можно найти бесплатное приложение, которое также можно использовать для решения некоторых проблем.