Несмотря на растущую популярность форм онлайн-обращений (чаты, формы обратного звонка, консультант и т.д.), одним из самых востребованных каналов связи с покупателем по-прежнему является звонок. Поэтому анализ поведения клиентов и построение воронки продаж будут неполными без анализа звонков.
База данных
У каждого сотрудника колл-центра есть свой личный кабинет и своя база данных, куда они заносят информацию о потенциальных клиентах. Здесь обычно указывается имя, номер телефона, адрес электронной почты, желательное время для звонков, возражения или пожелания. В общем все, что говорит человек на том конце провода, тут же заносится в компьютер.
- Почему операторы прерывают ваши …
- Зачем сотовые операторы ограничивают …
- Зачем сотовые операторы ограничивают …
Именно поэтому вы должны соблюдать особую осторожность в разговоре с телемаркетером. Не упоминайте о том, кем вы работаете, чем занимаетесь, когда заняты, а когда свободны. В противном случае на вас составят подробное досье и в итоге придумают, как вам навязать свою продукцию.
Что можно настроить
Настройки вызовов на Хонор 7а и других моделях смартфонов — ответственная миссия, подразумевающая установку разных параметров мобильного устройства через приложение Телефон или общий раздел с настройками. При желании можно внести следующие изменения в Honor:
- включение ожидания;
- переадресация;
- быстрый вызов;
- особенности принятия / отклонения;
- голосовая почта;
- разрешенные номера;
- запрет определенных абонентов;
- отображение сервисных номеров и т. д.
Для внесения изменений сразу отметим, где находятся настройки вызовов в Honor 20 Lite и других моделях этого бренда. Все изменения можно вносить через приложение Телефон (одноименный пункт) или с помощью некоторых пунктов одноименного раздела.
Кстати, рекомендуем также обратить внимание на звук. Ведь если будет плохо слышно собеседника, лучше решить этот вопрос сразу, а не нервничать и переспрашивать каждое слово.
Как выполнить расчет нормы холодных звонков в день
Техника расчета плановых показателей зависит от множества факторов, но мы перечислим основные из них.
Особенности товара или услуги.
Чем сложнее характеристики продукта и выше его уникальность, тем сложнее провести презентацию. Специалист должен потратить много времени, чтобы рассказать о продукте и доказать его преимущества, что увеличивает продолжительность телефонного разговора.
Специфика переговоров.
Нужно ли обходить секретаря или менеджер сразу ведет переговоры с лицом принимающим решение.
- Зачем сотовые операторы ограничивают …
- Зачем сотовые операторы ограничивают …
- Как снять деньги с баланса мобильного …
Тяжело выполнить план, если большинство контактов недействительны, или к ним чрезвычайно часто обращались.
Расчет плана менеджера по количеству холодных звонков в день можно выполнить на основе средних показателей:
- длительность 1 разговора — 2-7 минут;
- процент дозвона — 50-80% в зависимости от качества базы;
- оптимальная продолжительность работы — до 4-5 часов — рано утром, во время обеда, вечером эффективность звонков резко снижается и расходовать на них рабочее время нецелесообразно;
- процент продаж или назначенных встреч — 2-5% и больше.
Для наглядности приведем пример расчета нормы холодных звонков, который описывает логику и формулы проведения вычислений, а также итоговые показатели. Дополнительно покажем, как можно учитывать время, необходимое на обработку и фиксацию результатов. Именно на отчетах основывается схема начисления заработной платы и разработки прогнозов на следующий период.
Инструкция по переключению
- Если на наш мобильный аппарат поступает второй входящий вызов после того, как мы уже ведём разговор с другим собеседником, мы слышим звуковое оповещение об этом. Как правило, это кратковременные сигналы.
- Человек, который нам звонит в это же время, слышит, напротив, продолжительные гудки – вплоть до того момента, когда мы сможем ему ответить.
- В этот момент мы можем или продолжить разговор по первой линии, удерживая новый звонок, или же переключиться на вторую. Кроме того, второй входящий звонок можно просто отключить.
- Чтобы ответить на второй вызов, не прерывая первый разговор, нажимаем клавишу удержания, после чего принимаем звонок. Система сама осуществляет переключение. В это время тот абонент, который дозвонился первым, будет слышать музыкальный сигнал.
- Если же мы считаем наиболее важным именно текущий звонок, можно просто сбросить второй вызов. На другом конце провода будут слышны сигналы, оповещающие о том, что номер занят.
- Также отметим, что процесс переключения зависит от модели нашего мобильного устройства. В некоторых телефонах для этого достаточно зажать несколько кнопок. Так или иначе, наверняка выяснить мы это сможем, прочитав инструкцию к аппарату.
- Что такое конференц-связь? При условии её активации мы будем одновременно находиться на связи с двумя людьми, причём они будут слышать не только нас (как и мы их), но и друг друга. Для подключения такого сервиса следует обратиться в службу поддержки.
Виртуальные мобильные номера
Для того что бы совершать более дешевые международные звонки через интернет, обычно заказывают виртуальный номер. Так же виртуальный номер позволяет принимать звонки и СМС сообщения от родных или друзей из Вашей страны, даже если вы находитесь в любой точке мира. IP-телефония от оператора предоставляет множество дополнительных услуг которые существенно расширяют возможности обычных операторов телефонной связи:
- виртуальные телефонные номера для звонков и СМС;
- виртуальные номера для факсов;
- номера 800 (Toll Free) для бесплатных звонков;
- многоканальные телефонные номера;
- настройка интерактивного меню;
- сохранение истории звонков и другие полезные функции.
- Google Play PRO – Telegram
- Как отключить подписку ivi на МТС …
- Почему сотовые операторы обрывают …
Ознакомиться со всеми преимуществами виртуальных мобильных номеров можно на сайте -numbers. С тарифами и услугами понятно, а на что еще обратить внимание?
Способ №Полный сброс устройства
Данный способ отличается тем, что сбрасываются не просто настройки или данные, а абсолютно вся операционная система. Телефон сбрасывается до заводского состояния. После такой процедура ОС будет совершенно чистой и никаких сбоев в ней, конечно же, быть не может.
Перед выполнением hard reset обязательно убедитесь, что вся важная информация была скопирована в надежное место и ее можно будет восстановить в любой момент.
Сама процедура полного сброса подробно описана (способ 5). Важно крайне ответственно отнестись к такой процедуре и выполнять все так, как описано в статье. Если сделать что-то неправильно, аппарат можно превратить в кирпич. Поэтому, если есть возможность, лучше отнесите его в ремонт или поручите сброс профессионалам.
«Почему до меня не могут дозвониться, хотя у меня телефон включен» – частый вопрос, который задают абоненты разных операторов (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон). Чаще всего, звонящий получает короткие гудки (занято) или обратное сообщение, что «Абонент временно недоступен». Бывает и так, что при полной антенне вызов не проходит, чуть позже приходят только сообщения, оповещающие о пропущенных звонках. Сегодня мы расскажем о всех источниках сбоя, при котором невозможно дозвониться.
Гайд по аналитике
Для маркетолога
Вы запустили рекламу, определили плановые значения для этого канала и по прошествии, например, недели — анализируете результаты рекламных кампаний.
Для этого зайдите в отчет «Звонки», выберите в нем интересные вам разговоры и прослушайте их:
Также вы можете «провалиться» в карточку звонка и посмотреть подробную информацию по обращению:
Для руководителя
- Самый выгодный интернет для телефона …
- Google Play PRO – Telegram
- Как отключить подписку ivi на МТС …
В случае, если вы не используете телефонию CoMagic — вам доступны номера телефонов, а также источники звонков и ключевые слова.
Если установлена телефония CoMagic, помимо базовых показателей можно посмотреть детальную информацию по сотрудникам: причины завершения разговора, их длительность, прослушать сами звонки и т.д.
Руководитель отдела продаж
Добро пожаловать в отчет «Звонки». Выбираем новый фильтр, там вбиваем имя интересующего вас сотрудника и смотрим детальную информацию по каждому продавцу.
Выводы
Как видим включить вторую линию на устройстве совсем просто. В комментариях пишите помогла ли вам данная инструкция и задавайте любые вопросы по использованию телефонов. На нашем портале много советов по настройке и решению ошибок для смартфонов Андроид и IOS. Изучите другие статьи о использовании и защите вашего смартфона. Мы стараемся освящать наиболее актуальные и полезные темы простыми словами. Принимаем запросы на решение ошибок в смартфонах, бытовой технике, исправления сбоев и багов при работе на персональных компьютерах, программах и играх.
Евгений Загорский
IT специалист. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.
Источник
Приложение 5: автодозвон | таймер вызова
Если вы думали, что автодозвон прост, просто подождите, пока не появится автодозвон (не путайте с именем автодозвона в App 3). Главный экран приложения — это определение «голых костей», предлагающее достаточно функций, чтобы дозвониться до любого нужного вам номера. Тем не менее, копайте достаточно глубоко, и вы найдете некоторые другие настройки, которые могут сделать этот автодозвон стоит вашего времени.
- Play Store Ссылка: автодозвон | таймер звонков (бесплатно)
При первой загрузке приложения вы увидите простой экран — вы можете выбрать автоматическое завершение вызова в любом месте от нуля до 60 секунд или от нуля до 60 минут (ноль означает, что звонок не будет автоматически завершен). Кроме того, вы можете выбрать интервалы автодозвона в диапазоне от 1 до 60 секунд или от 1 до 60 минут..
Вы не ошибетесь, если подумаете, что это единственные функции, которые предлагает приложение, так как неясно, где можно найти другие. Но если вы нажмете кнопку «плюс» (+) и перейдете в «Настройки», вы найдете гораздо больше скрытых опций. Здесь вы можете установить вибрационный и / или звуковой сигнал за 10 секунд до окончания вызова, что полезно только в том случае, если вы установили ограничение времени для завершения вызова на главном экране..
- Google Play PRO – Telegram
- Позвонить через интернет на мобильный …
- Операторы массово закрывают салоны …
Вы также можете контролировать, будет ли динамик включаться автоматически, выбирать из десяти различных цветов фона (без режима освещения) и номер приоритета для контактов с несколькими номерами. Но настоящие жемчужины — это последние две опции: «Кнопка« Продолжить разговор », которая позволяет вам продолжать общаться в чате, если у вас включена функция авто-завершения, и« Регистратор вызовов », который будет записывать ваши телефонные звонки прямо на ваше устройство..
В приложении есть реклама, но вы можете заплатить $ 0,99, чтобы удалить ее.
Хотите помочь в поддержке Android? Как получить отличную новую технологию? Ознакомьтесь со всеми предложениями на новом Android How Shop.
Изображение на обложке и скриншоты Джейк Петерсон / Android How
Возможные причины недозвона
В данной статье мы подробно разберем все ситуации, которые могут повлечь за собой сообщение автоинформатора при дозвоне, о том, что номер был набран неверно или вовсе не существует, и приведем рекомендации относительно того, как лучше поступить в подобном случае. Основными причинами недозвона могут являться:
- ошибка при вводе номера;
- наличие переадресации на неработающий номер;
- невозможность принятия входящих звонков;
- большая нагрузка на базовую станцию, в которой регистрируется мобильное устройство звонящего абонента или того, кому совершается вызов;
- внесение номера в список «заблокированных пользователей»;
- блокировка номера (добровольная или по инициативе мобильного оператора).

Что же подразумевается под данными причинами?