Как во время звонка переключиться на вторую линию

Несмотря на растущую популярность форм онлайн-обращений (чаты, формы обратного звонка, консультант и т.д.), одним из самых востребованных каналов связи с покупателем по-прежнему является звонок. Поэтому анализ поведения клиентов и построение воронки продаж будут неполными без анализа звонков.

База данных

У каждого сотрудника колл-центра есть свой личный кабинет и своя база данных, куда они заносят информацию о потенциальных клиентах. Здесь обычно указывается имя, номер телефона, адрес электронной почты, желательное время для звонков, возражения или пожелания. В общем все, что говорит человек на том конце провода, тут же заносится в компьютер.

Именно поэтому вы должны соблюдать особую осторожность в разговоре с телемаркетером. Не упоминайте о том, кем вы работаете, чем занимаетесь, когда заняты, а когда свободны. В противном случае на вас составят подробное досье и в итоге придумают, как вам навязать свою продукцию.

Что можно настроить

Настройки вызовов на Хонор 7а и других моделях смартфонов — ответственная миссия, подразумевающая установку разных параметров мобильного устройства через приложение Телефон или общий раздел с настройками. При желании можно внести следующие изменения в Honor:

  • включение ожидания;
  • переадресация;
  • быстрый вызов;
  • особенности принятия / отклонения;
  • голосовая почта;
  • разрешенные номера;
  • запрет определенных абонентов;
  • отображение сервисных номеров и т. д.

Для внесения изменений сразу отметим, где находятся настройки вызовов в Honor 20 Lite и других моделях этого бренда. Все изменения можно вносить через приложение Телефон (одноименный пункт) или с помощью некоторых пунктов одноименного раздела.

Кстати, рекомендуем также обратить внимание на звук. Ведь если будет плохо слышно собеседника, лучше решить этот вопрос сразу, а не нервничать и переспрашивать каждое слово.

Как выполнить расчет нормы холодных звонков в день

Техника расчета плановых показателей зависит от множества факторов, но мы перечислим основные из них.

Особенности товара или услуги.

Чем сложнее характеристики продукта и выше его уникальность, тем сложнее провести презентацию. Специалист должен потратить много времени, чтобы рассказать о продукте и доказать его преимущества, что увеличивает продолжительность телефонного разговора.

Специфика переговоров.

Нужно ли обходить секретаря или менеджер сразу ведет переговоры с лицом принимающим решение.

Качество базы.

Тяжело выполнить план, если большинство контактов недействительны, или к ним чрезвычайно часто обращались.

Расчет плана менеджера по количеству холодных звонков в день можно выполнить на основе средних показателей:

  • длительность 1 разговора — 2-7 минут;
  • процент дозвона — 50-80% в зависимости от качества базы;
  • оптимальная продолжительность работы — до 4-5 часов — рано утром, во время обеда, вечером эффективность звонков резко снижается и расходовать на них рабочее время нецелесообразно;
  • процент продаж или назначенных встреч — 2-5% и больше.
Читайте также:  Билайн переадресация вызова на другой номер: настройки

Для наглядности приведем пример расчета нормы холодных звонков, который описывает логику и формулы проведения вычислений, а также итоговые показатели. Дополнительно покажем, как можно учитывать время, необходимое на обработку и фиксацию результатов. Именно на отчетах основывается схема начисления заработной платы и разработки прогнозов на следующий период.

Инструкция по переключению

  • Если на наш мобильный аппарат поступает второй входящий вызов после того, как мы уже ведём разговор с другим собеседником, мы слышим звуковое оповещение об этом. Как правило, это кратковременные сигналы.
  • Человек, который нам звонит в это же время, слышит, напротив, продолжительные гудки – вплоть до того момента, когда мы сможем ему ответить.
  • В этот момент мы можем или продолжить разговор по первой линии, удерживая новый звонок, или же переключиться на вторую. Кроме того, второй входящий звонок можно просто отключить.
  • Чтобы ответить на второй вызов, не прерывая первый разговор, нажимаем клавишу удержания, после чего принимаем звонок. Система сама осуществляет переключение. В это время тот абонент, который дозвонился первым, будет слышать музыкальный сигнал.
  • Если же мы считаем наиболее важным именно текущий звонок, можно просто сбросить второй вызов. На другом конце провода будут слышны сигналы, оповещающие о том, что номер занят.
  • Также отметим, что процесс переключения зависит от модели нашего мобильного устройства. В некоторых телефонах для этого достаточно зажать несколько кнопок. Так или иначе, наверняка выяснить мы это сможем, прочитав инструкцию к аппарату.
  • Что такое конференц-связь? При условии её активации мы будем одновременно находиться на связи с двумя людьми, причём они будут слышать не только нас (как и мы их), но и друг друга. Для подключения такого сервиса следует обратиться в службу поддержки.

Виртуальные мобильные номера

Для того что бы совершать более дешевые международные звонки через интернет, обычно заказывают виртуальный номер. Так же виртуальный номер позволяет принимать звонки и СМС сообщения от родных или друзей из Вашей страны, даже если вы находитесь в любой точке мира. IP-телефония от оператора предоставляет множество дополнительных услуг которые существенно расширяют возможности обычных операторов телефонной связи:

  • виртуальные телефонные номера для звонков и СМС;
  • виртуальные номера для факсов;
  • номера 800 (Toll Free) для бесплатных звонков;
  • многоканальные телефонные номера;
  • настройка интерактивного меню;
  • сохранение истории звонков и другие полезные функции.

Ознакомиться со всеми преимуществами виртуальных мобильных номеров можно на сайте -numbers. С тарифами и услугами понятно, а на что еще обратить внимание?

Читайте также:  5 лучших тарифов для интернета за границей

Способ №Полный сброс устройства

Данный способ отличается тем, что сбрасываются не просто настройки или данные, а абсолютно вся операционная система. Телефон сбрасывается до заводского состояния. После такой процедура ОС будет совершенно чистой и никаких сбоев в ней, конечно же, быть не может.

Перед выполнением hard reset обязательно убедитесь, что вся важная информация была скопирована в надежное место и ее можно будет восстановить в любой момент.

Сама процедура полного сброса подробно описана (способ 5). Важно крайне ответственно отнестись к такой процедуре и выполнять все так, как описано в статье. Если сделать что-то неправильно, аппарат можно превратить в кирпич. Поэтому, если есть возможность, лучше отнесите его в ремонт или поручите сброс профессионалам.

«Почему до меня не могут дозвониться, хотя у меня телефон включен» – частый вопрос, который задают абоненты разных операторов (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон). Чаще всего, звонящий получает короткие гудки (занято) или обратное сообщение, что «Абонент временно недоступен». Бывает и так, что при полной антенне вызов не проходит, чуть позже приходят только сообщения, оповещающие о пропущенных звонках. Сегодня мы расскажем о всех источниках сбоя, при котором невозможно дозвониться.

Гайд по аналитике

Для маркетолога

Вы запустили рекламу, определили плановые значения для этого канала и по прошествии, например, недели — анализируете результаты рекламных кампаний.

Для этого зайдите в отчет «Звонки», выберите в нем интересные вам разговоры и прослушайте их:

Также вы можете «провалиться» в карточку звонка и посмотреть подробную информацию по обращению:

Для руководителя

В случае, если вы не используете телефонию CoMagic — вам доступны номера телефонов, а также источники звонков и ключевые слова.

Если установлена телефония CoMagic, помимо базовых показателей можно посмотреть детальную информацию по сотрудникам: причины завершения разговора, их длительность, прослушать сами звонки и т.д.

Руководитель отдела продаж

Добро пожаловать в отчет «Звонки». Выбираем новый фильтр, там вбиваем имя интересующего вас сотрудника и смотрим детальную информацию по каждому продавцу.

Выводы

Как видим включить вторую линию на устройстве совсем просто. В комментариях пишите помогла ли вам данная инструкция и задавайте любые вопросы по использованию телефонов. На нашем портале много советов по настройке и решению ошибок для смартфонов Андроид и IOS. Изучите другие статьи о использовании и защите вашего смартфона. Мы стараемся освящать наиболее актуальные и полезные темы простыми словами. Принимаем запросы на решение ошибок в смартфонах, бытовой технике, исправления сбоев и багов при работе на персональных компьютерах, программах и играх.

Евгений Загорский

IT специалист. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Читайте также:  Мегафон запускает виртуального оператора фиксированного интернета

Источник

Приложение 5: автодозвон | таймер вызова

Если вы думали, что автодозвон прост, просто подождите, пока не появится автодозвон (не путайте с именем автодозвона в App 3). Главный экран приложения — это определение «голых костей», предлагающее достаточно функций, чтобы дозвониться до любого нужного вам номера. Тем не менее, копайте достаточно глубоко, и вы найдете некоторые другие настройки, которые могут сделать этот автодозвон стоит вашего времени.

  • Play Store Ссылка: автодозвон | таймер звонков (бесплатно)

При первой загрузке приложения вы увидите простой экран — вы можете выбрать автоматическое завершение вызова в любом месте от нуля до 60 секунд или от нуля до 60 минут (ноль означает, что звонок не будет автоматически завершен). Кроме того, вы можете выбрать интервалы автодозвона в диапазоне от 1 до 60 секунд или от 1 до 60 минут..

Вы не ошибетесь, если подумаете, что это единственные функции, которые предлагает приложение, так как неясно, где можно найти другие. Но если вы нажмете кнопку «плюс» (+) и перейдете в «Настройки», вы найдете гораздо больше скрытых опций. Здесь вы можете установить вибрационный и / или звуковой сигнал за 10 секунд до окончания вызова, что полезно только в том случае, если вы установили ограничение времени для завершения вызова на главном экране..

Вы также можете контролировать, будет ли динамик включаться автоматически, выбирать из десяти различных цветов фона (без режима освещения) и номер приоритета для контактов с несколькими номерами. Но настоящие жемчужины — это последние две опции: «Кнопка« Продолжить разговор », которая позволяет вам продолжать общаться в чате, если у вас включена функция авто-завершения, и« Регистратор вызовов », который будет записывать ваши телефонные звонки прямо на ваше устройство..

В приложении есть реклама, но вы можете заплатить $ 0,99, чтобы удалить ее.

Хотите помочь в поддержке Android? Как получить отличную новую технологию? Ознакомьтесь со всеми предложениями на новом Android How Shop.

Изображение на обложке и скриншоты Джейк Петерсон / Android How

Возможные причины недозвона

В данной статье мы подробно разберем все ситуации, которые могут повлечь за собой сообщение автоинформатора при дозвоне, о том, что номер был набран неверно или вовсе не существует, и приведем рекомендации относительно того, как лучше поступить в подобном случае. Основными причинами недозвона могут являться:

  • ошибка при вводе номера;
  • наличие переадресации на неработающий номер;
  • невозможность принятия входящих звонков;
  • большая нагрузка на базовую станцию, в которой регистрируется мобильное устройство звонящего абонента или того, кому совершается вызов;
  • внесение номера в список «заблокированных пользователей»;
  • блокировка номера (добровольная или по инициативе мобильного оператора).
Возможные причины недозвона

Что же подразумевается под данными причинами?