Как оформляется жалоба на оператора связи

Клиенты российских сотовых операторов МТС, «Билайн», «МегаФон» и Tele2 массово пожаловались на проблемы со связью. Об этом сообщаетcя на сайте Downdetector.Россияне, пользующиеся услугами компании «Ростелеком», также столкнулись с неполадками.По данным Downdetector, основное число жалоб со стороны абонентов «Билайн» было зафиксировано в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Саратове, Екатеринбурге и Челябинске.

Распространенные претензии к оператору связи

Операторы мобильных сетей заинтересованы в совершенствовании качества предоставляемых услуг, но даже в этой сфере права потребителей периодически нарушаются. Среди проблем, возникающих в процессе потребления услуги, можно выделить типичные:

  • неудовлетворительное качество связи, низкая скорость и нестабильность мобильного интернета;
  • систематическое списание денежных средств со счета на непонятные сервисы;
  • СМС-спам, несанкционированные пользователем рекламные рассылки;
  • активация платных услуг без ведома абонента.

Картину возможных проблем дополняют низкий уровень обслуживания, грубость или некомпетентность консультантов в офисах и колл-центрах. Примечательно, что отказаться от услуг, повышающих траты на сотовую связь, от ненужных подписок или рекламного спама нередко можно только в форме письменного заявления.

Что ожидали вы: результаты голосования

В анонсе теста мы спрашивали читателей, какой оператор, по их мнению, станет лидером по скорости мобильного интернета.

Делаем ставки: кто победит?

  • МТС
  • МегаФон
  • Билайн
  • Теле2
  • Yota

26% МТС

40% МегаФон

7% Билайн

19% Теле2

8% Yota

536 проголосовали

Больше половины участников прогнозировали победу МегаФона (54%). Следом шёл МТС (22%), затем Yota (12%), а дальше примерно поровну голоса разделили Билайн и Теле2 (по 6%).

Активная кампания МегаФона по раскрутке своего LTE-интернета явно сработала, раз каждый второй ожидал его победу с самого начала. Второе место МТС, хоть он и имеет самую большую базу абонентов в РФ, удивляет: ожидания от оператора не раздавили «мегу» даже численным преимуществом.

Читайте также:  Залоченный айфон: что это значит, как разлочить?

Предположения в редакции в целом совпадали с читательскими. Реальность оказалась предсказуемой.

Обратная связь

  1. Запустите любой интернет-браузер.
  2. Перейдите на сайт Ростелеком по ссылке
  3. Ресурс должен в автоматическом режиме определить ваше месторасположение и предоставить вам соответствующую версию контента. Если этого не произошло – выберите город, в котором вы находитесь с помощью ниспадающего списка в верхнем меню.
  4. Пролистайте открывшуюся страничку до самого низа и найдите раздел, которые называется «Наши контакты».
  5. Кликните по гиперссылке «Обратная связь».
  6. Заполните представленную во всплывающем окошке форму-анкету. Адрес указывать необязательно. В графе «Текст обращения» наиболее подробно изложите суть возникшей у вас проблемы: когда и после чего началась, в чем выражается и так далее.
  7. Введите капчу и нажмите «Отправить».

Звонок в call-центр

Официальная письменная претензия может быть отправлена любым удобным способом, но работа с обращениями граждан строго регламентируется и имеет сроки обработки. Чтобы не ждать решения вопроса попробуйте урегулировать проблему через оператора сети. Любой поставщик мобильной связи имеет бесплатный номер технической поддержки.

Номера центров обслуживания операторов:

Звонок в call-центр
  • 0611 — Билайн;
  • 0890 — МТС;
  • 0500 — МегаФон;
  • 611 — Теле2;
  • 8-800-1000-800 — поддержка Ростелеком;
  • 8-800-550-00-07 — поддержка Yota.

Каждая компания сотовой связи предлагает клиентам и другие инструменты для двусторонней связи, например, официальные сайты, чаты со службой поддержки, мессенджеры,  электронная почта и прочее. Однако эти методы исключают живой разговор со специалистом, поэтому оптимально в некоторых случаях позвонить оператору.

Что делать и куда написать?

Существует несколько способов подачи жалобы напрямую оператору ТЕЛЕ2:

  1. По телефону.
    • Телефон горячей линии: 8-800-555-0611.
    • Для звонков с телефонов, подключенных к ТЕЛЕ2: 611.
    • Для звонков с городских номеров: 8-495-9797-611.
  2. На официальном сайте компании. Адрес сайта:
  3. В салоне связи ТЕЛЕ2. Нужно личное присутствие для обращения с жалобой в салонах оператора связи.
Читайте также:  Какой оператор и тариф лучше подойдет для звонков на украину из россии

Как оставить претензию на официальном сайте компании?

  1. Войти в раздел «Помощь и поддержка» на главной странице официального сайта. Вход в данный раздел находиться в левом нижнем углу главной страницы на черном фоне.
  2. Заполнить форму обратной связи, в которой указаны разделы:
    • Ф.И.О., регион, номер телефона, адрес электронной почты.
    • Тема обращения.

    Рекомендуется выбрать из предложенных на выбор тем. Имеется раздел «прочие».

  3. В специальной форме описать волнующую проблему или задать вопрос.
  4. Выразить согласие на обработку персональных данных нажатием на соответствующую кнопку под формой обращения.
  5. Подтвердить с помощью CAPTCHA, что абонент не является роботом.
  6. Нажать на кнопку- отправить.

Ответ должен поступить в течение 24 часов.

Если проблему нужно решить быстрее и некогда ждать ответа, то можно обратиться с помощью онлайн-чата, в личном кабинете, приложении Viber, мобильном приложении «Мой ТЕЛЕ2».

Личное обращение

Для личного обращения в офис или салон связи, нужно составить жалобу в 2 экземплярах. Один экземпляр остается в компании, а на втором представитель компании должен поставить отметку о принятии входящего документа с указанием номера, даты и заверить личной подписью, указав должность. Документ должен быть составлен в соответствии с требованиями ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений».

Жалоба должна содержать следующие разделы:

  • Шапка документа. В ней указываются личные данные заявителя (анонимные заявления не рассматриваются). Также указывается полное наименование организации с указанием адреса и контактов. Пишется шапка документа в верхнем правом углу.
  • Название. Слово «Жалоба» пишется по центру документа.
  • Текст заявления. В обращении нужно описать детально ситуацию, со ссылкой на доказательства, прикрепленные к претензии. Все обстоятельства нужно указать подробно, прописать адреса, фамилии участников спора, нарушения, сути инцидента. Под жалобой нужно указать дату составления документа (не подачи), полностью Ф.И.О, и завизировать подписью.
  • Опись. В ней должны быть перечислены все приложенные документы.

Скачать бланк жалобы на ТЕЛЕ2 Скачать образец жалобы на ТЕЛЕ2Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:8 (800) 350-14-90

Сроки рассмотрения заявления

В соответствии с законом «О связи» №126-ФЗ, статья 55 (пункт 5) определяются следующие сроки рассмотрения претензии: В течение тридцати дней со дня регистрации, оператор связи должен рассмотреть заявления и проинформировать заявителя о результатах. Указанную информацию направляют на бумажном или электронном носителях по указанным данным в заявлении.

Использование электронного ответа возможно лишь в случае такого требования заявителя. (ФЗ №42).

Какие могут быть последствия отключения интернета

По словам источника РБК в одном из провайдеров, непродление действия решения ГКРЧ приведет к потере доходов из-за прекращения оказания услуг части клиентам, расходам на их перевод на другое оборудование и потере частотного ресурса. Он объяснил, что большинство клиентов подобных услуг — это малый и средний бизнес, «на который лягут затраты по замене абонентского оборудования», пишет РБК.

По оценке гендиректора «ТМТ Консалтинга» Константина Анкилова, в России сейчас свыше 100 тыс. абонентов услуг фиксированного беспроводного доступа в интернет. «Во многих случаях альтернативы этому подключению нет — беспроводной доступ используется, как правило, там, где проводить кабель экономически нецелесообразно», — указал Анкилов.

Какие могут быть последствия отключения интернета

Если операторы будут вынуждены выключить передатчики, пользователям придется либо организовывать проводной доступ, либо пользоваться мобильным интернетом. По его мнению, обычным пользователям мобильного доступа будет достаточно, но тем, кому нужна будет стабильная скорость и гарантированный канал, придется искать альтернативы.