Горячая линия Ростелеком – бесплатный телефон техподдержки

Для решения проблем с домашним телефоном создано бюро ремонта телефонной линии Ростелеком. Обратиться туда можно по номеру горячей линии или через сайт.

Техническая поддержка ОнЛайма: куда звонить

Неполадки в работе интернета могут возникать в любое время суток и по разным причинам, поэтому персонал ОнЛайм работает без перерыва на обед и сон. Помощь окажут, если набрать контакты Ростелеком 8-800-707-12-12. Обратитесь к профессионалам, если плохо работает интернет или заглючила картинка цифрового ТВ.

Могут возникнуть проблемы с дозвоном в момент пика активности пользователей, все операторы будут заняты и придется немного подождать.

С чем стоит обратиться в сервисную службу:

Техническая поддержка ОнЛайма: куда звонить
  1. Неполадки в работе стационарного интернета.
  2. Оборудование вышло из строя.
  3. Невозможно совершить оплату по разным причинам.
  4. Проблемы с получением и обменом бонусов.
  5. Тв не работает.
  6. Нет сигнала в домашнем телефоне.
  7. В какие-либо сервисы ограничивается доступ.
  8. Нет доступа к сети.
  9. Некоторые телеканалы перестают транслироваться.
  10. Интернет работает с низкой скоростью.
  11. Необходимо дополнительно подключить устройство.
  12. Подключение требуется перевести на новое место жительства.

ОнЛайм телефон рекомендуется записать в телефонную книгу.

Если возникают вопросы по подключению, то можно позвонить 8-800-707-80-00. Специалисты на данном номере не осуществляют техническую поддержку, а просто консультируют.

Альтернативные варианты

Для тех, кто не знает, как проверить номер мобильного на Ростелекоме, наименее удобный способ – обратиться в один из офисов компании-оператора. В крайнем случае, можно использовать и его, но прежде следует попытаться применить ещё несколько дополнительных вариантов.

Узнать в Личном кабинете

При наличии доступа в интернет и регистрации на официальном сайте оператора (), достаточно авторизоваться на этом интернет-ресурсе, а после в меню личного кабинета выбрать раздел «Мой профиль». Именно там можно узнать свой номер на Ростелекоме, а также другие данные, которые были указаны в ходе заполнения регистрационной анкеты.

Использовать услугу «Позвони мне»

Посмотреть свой номер телефона у «соседа» позволяет специальная услуга «Позвони мне», которую можно использовать, даже имея минусовой баланс. Суть процедуры заключается в отправке USSD-команды вида *135*телефон_получателя# (начальные +7 и 8 не вводятся), после чего другому абоненту поступит сообщение. В нём, вместе с просьбой перезвонить, будет указан телефон отправителя (тот, который и нужно узнать). Другая комбинация, которая даёт аналогичный результат: *123*телефон_получателя# (формат номера может быть любым из общепринятых).

Ознакомиться с договором

Самый простой способ узнать свой мобильный – изучить поверхность конверта или холдера, в котором находилась сим-карта, на нём обязательно будет указана нужная комбинация цифр. Это также относится к тексту договора, заключённого с оператором. Наконец, можно ознакомиться с телефонной книгой на своём мобильном устройстве (в настройках при этом должно быть включено отображение контактов SIM-карты). Возможно, что при установке симки там появилась запись «Мой номер» – это именно то, что нужно пользователю.

Читайте также:  8 способов от Елены Торшиной привлечь клиентов в офлайн

Чтобы не забыть свой мобильный телефон, следует записать его (в блокнот, тетрадь) и всегда держать при себе. Но если с этим не складывается, то выход всё равно есть: нужно только запомнить хотя бы один из коротких номеров Ростелеком – этого вполне достаточно.

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру. Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Другие способы связи с оператором Ростелеком

Сервис, призванный реагировать на обращения клиентов организации, не ограничивается телефонным общением. В Ростелекоме существуют альтернативные службы, готовые принять пожелания, отзывы и помочь в решении проблемы:

  • Если связь с оператором по каким либо причинам неосуществима в телефонном режиме, попробуйте воспользоваться онлайн-чатом. Описать ситуацию, требующую рассмотрения специалистом, можно с «Мой Ростелеком» (мобильное приложение) или в Личном кабинете. Чтобы решение проблемы было оперативным, важно иметь Интернет-соединение и четко сформулировать вопрос.
  • Социальные сети предназначены для общения с единомышленниками и не только. Узнать о мнении абонентов, долгое время пользующиеся услугами Ростелекома, высказать пожелания и узнать о тарифах компании можно в Одноклассниках, ВК, Твиттере, Фейсбуке и других.
  • Отсылая на электронную почту письмо, не ждите быстрого ответа. Но если у вас есть время и нет другого способа связаться со специалистом техподдержки, запомните единый адрес [email protected] Помимо него есть и другие региональные Е-mail, информация о которых изложена на официальном сайте.
  • Служба поддержки принимает отзывы о работе компании, пожелания, комментарии через форму обратной связи. Заполните форму, обязательно указав свой телефон или адрес «электронки». Ответ на свое обращение следует ожидать в течение суток.

Для личной беседы представители провайдера приглашают клиентов в офисы, правда, работают они только в крупных городах. График работы и месторасположение филиалов указаны в разделе «Помощь» на главной странице сайта.

Номер технической поддержки «Ростелеком»

Номер технической поддержи для клиентов оператора Ростелеком един. Выглядит следующим образом: 8-800-1000-800. Звонки принимаются круглосуточно, совершенно бесплатны. Благодаря звонку пользователь получит информацию о тарифных планах, способах подключения услуг, их стоимости. Есть возможность уточнить время приезда сотрудника по указанному адресу при оформлении услуги.

Читайте также:  Как на Йота позвонить за счёт собеседника | Yota |

Совет: если пользователь не помнит номер, может обратиться к официальному сайту компании. Вверху и внизу страницы находятся искомые данные.

Как связаться с Ростелеком

Если самостоятельно восстановить связь не удалось, нужно сообщить об этом в сервисный центр компании. С городского номера это можно сделать по бесплатному номеру 09.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного

Чтобы дозвониться с сотового, нужно набрать 009, но в этом случае разговор будет оплачиваться по условиям тарифа. Для мобильных телефонов больше подойдёт единый справочный центр 8800 1000 800 – это бесплатная линия для поддержки клиентов.

Для связи с подходящим специалистом нужно следовать инструкции голосового меню.

Оператор колл-центра запросит данные пользователя: ФИО, телефон, адрес или номер договора. Абоненту нужно точно описать проблему. Если её можно решить без вызова мастера на дом, то консультант по телефону проинструктирует, что нужно сделать.

Если это не поможет, то оператор оформит заявку на ремонт. В течение суток сотрудники техслужбы должны на неё отреагировать и прийти по адресу. Предварительно абонента предупредят по телефону, чтобы он был дома.

Техподдержка мобильной связи Ростелеком

Как связаться с Ростелеком

Для помощи абонентам сотовой связи есть отдельный номер – 8 800 30 01 802.

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

Связаться со специалистом быстрее, если сразу позвонить в местную службу ремонта. Его телефон указывается в договоре на подключение стационарного телефона. Такой вариант подходит в том случае, если проблема точно кроется в неисправности аппарата. Данные для связи со специалистами также есть в разделе «Контактная информация» на официальном сайте.

Заявка с сайта

Для самостоятельной отправки обращения в поддержку онлайн:

  1. Зайдите на сайт Ростелекома.
  2. Спуститесь до самого низа страницы.
  3. Найдите раздел «Обратная связь».

Нажимаем «Отправить» и ждём ответа на электронную почту или звонка от представителя компании.

Вызов с коротких номеров

Часто у пользователей возникает вопрос: «Куда звонить с мобильного телефона?».

Существует следующий справочник коротких номеров:

Вызов с коротких номеров
  1. Вызов по номеру «118-88» позволит определить остаток денег на счете телефона;
  2. Чтобы позвать квалифицированного матера компании на дом следует выполнить набор «8-125»;
  3. Перед тем как звонить со стационарного телефона из дома по международным линиям и по межгороду, необходимо сделать заявку по «118-71»;
  4. Справочная информация доступна по «118-09» (бесплатно);
  5. Платная консультация выполняется по «118-99».

Телефоны в регионах

В каждом крупном населенном пункте есть свои региональные горячие телефоны для связи:

  • Москва — +7 (499) 998-16-16.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 595 45 56.
  • Благовещенск — +7 (4162) 391 277.
  • Магадан — +7 (4132) 611 611.
  • Петропавловск-Камчатский — +7 (4152) 412 285.
  • Владивосток — +7 (4232) 448 190, +7 (4232) 448 181.
  • Южно-Сахалинск — +7 (4242) 722 520.
  • Хабаровск — +7 (4212) 325 222.
  • Барнаул — +7 (3852) 35 35 30.
  • Чита — +7 (3022) 35 00 00.
  • Иркутск — +7 (3952) 24 05 05.
  • Кемерово — +7 (3842) 36 33 25.
  • Красноярск — +7 (391) 211 20 20.
  • Новосибирск — +7 (383) 219 40 00.
  • Омск — +7 (3812) 33 40 63.
  • Томск — +7 (3822) 523 863.
  • Екатеринбург — 8 800 300 18 00.
  • Нижний Новгород — +7 (831) 430-67-68.
  • Краснодар — +7 (861) 253-25-30.
  • Архангельск — +7 (8182) 20 50 20.
  • Вологда — +7 (8172) 72 00 14.
  • Калининград — +7 (4012) 55 00 00.
  • Петрозаводск — +7 (8142) 76 51 11.
  • Сыктывкар — +7 (8212) 29 98 05.
  • Мурманск — +7 (8152) 45 45 45.
  • Великий Новгород — +7 (8162) 78 25 10.
Читайте также:  Бесплатный номер телефона горячей линии Банка Открытие

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Как позвонить в Ростелеком: список номеров

В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб:

  1. Единый номер оператора для решения общих вопросов и перенаправления в соответствующие технические отделы – 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
  2. Специалисты по настройке систем оборудования, в функции которых входит оказание помощи по любым вопросам технического функционирования, установки и использования интернета, интерактивного телевидения, телефона, а также консультирование клиентов – 8800-77-1811.
  3. Отдел продаж, готовый предоставить информацию о возможностях провайдера, принять заявку на подключение опций – 8800-100-0800.
  4. Справочный отдел, информирующий о тарифных опциях и предоставляемом обслуживании, вопросах по заключению договором или способам решения претензий – 8800-77-1800.
  5. Сервис автоинформирования для частных лиц, предоставляющий сведения о тарифах телефонного и интернет-обслуживания – 8800-707-3333.
  6. Сервис пользователей мобильной связью – 8800-30-1802.
  7. Поддержка абонентов связи CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159.
  8. Специалисты по обслуживанию интернет-пользователей – 8800-300-1803.
  9. Претензионный отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб – 8800-300-1817.

Сотрудники отделов клиентской поддержки Ростелеком круглосуточно ответят на все возникающие вопросы пользователей, предоставляя быстрое и качественное решение проблемы.

Краткий справочник

В случае появления любых сложностей, касающихся компании Ростелеком, один из легких и быстрых методов решения – это просто звонить на один из телефонов службы, выделенных для технической поддержки пользователей.

Чтобы иметь возможность обеспечить максимально быстрое устранение проблем клиентов, Ростелеком имеет «горячую линию» и особые телефоны со специалистами, решающими конкретные задачи. Также созданы и линии для общих (всех) вопросов абонентов.

Главные номера службы:

  1. По «горячей линии» следует звонить при необходимости подключения новых или дополнительных услуг, хотя конечно здесь не откажут в помощи решить клиенту абсолютно любую проблему;
  2. По пользователям следует обращаться с проблемами технической поддержки;
  3. Аппарат работает в качестве «горячей линией»;
  4. Тел. предназначен для решения проблем физических лиц;
  5. Тел. вызов поддержки для юридических лиц;
  6. Тел. «Колл Центр»;
  7. Тел. вызов техподдержки для Дизель ТВ;
  8. Тел. вопросы, касающиеся предоставляемых услуг;
  9. Тел. работает с абонентами, относящимися к категории «Премиум» и «Корпоративных клиентов.