Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки?

Россияне рассказали, что в поездах им не хватает стабильной сотовой связи и доступа в интернет. Об этом стало известно из опроса, который провели специалисты сервера OneTwoTrip, сообщает .Редакция связалась с главным научным сотрудником ВНИИ железнодорожного транспорта Виктором Богдановым.

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

В году ДЖВ увеличит количество объектов сетевых операторов на вокзальных комплексах.

    В 2014 году, в рамках мероприятий по реализации Концепции эффективного использования вокзальных комплексов, Дирекция железнодорожных вокзалов-филиал ОАО «РЖД» увеличит присутствие сетевых операторов на вокзальной инфраструктуре до 4 200 объектов.

    Развитие сферы услуг на вокзалах осуществляется на базе сетевого подхода в соответствие с условиями партнерских соглашений, заключенных ОАО «РЖД» и компаниями-партнерами, отобранными по результатам открытых торгов.

Читайте также:  Как на Теле2 подключить мобильный интернет на телефоне

    В 2013 году одним из приоритетов деятельности Дирекции стало развитие на торгово-коммерческой инфраструктуре вокзальных комплексов современных предприятий общественного питания, в том числе в формате ресторанных двориков (фуд-кортов), предусматривающих объединение в едином пространстве ряда предприятий общественного питания разного ценового диапазона.

    За восемь месяцев текущего года, количество объектов сетевых операторов на железнодорожных вокзалах Дирекции возросло с 2 149 до 3 379.

    В 2014 году существенный рост количества объектов сетевых операторов ожидается в таких сегментах, как:

  • общественное питание (оператор – ОАО «Питание на вокзалах») — с 80 до 126 объектов;
  • розничная торговля (операторы – ОАО «ТрансКондитер» и ОАО «ТрансМаркет») – со 164 до 219 объектов;
  • платежные терминалы (оператор – ООО «Оплата Экспресс») – с 658 до 715 терминалов;
  • вендинг — автоматизированная торговля (операторы – ЗАО «ТрансВенд» и ЗАО «ВендСервис») – с 1 288 до 1 608 аппаратов.

    «Сетевой подход позволяет обеспечивать качественные, доступные, безопасные и стандартизированные услуги, а также осуществлять централизованный контроль. Партнеры не только инвестируют существенные средства в развитие вокзалов (ремонтные работы, закупка оборудования), а также выполняют важную социальную функцию, создавая рабочие места, что имеет большое значение в отдаленных регионах. Общий объём собственных и привлечённых средств, которые будут вложены в развитие услуг общественного питания на вокзальных комплексах в 2013-2015 гг. в рамках сформированной нами инвестиционной программы, составит 2,7 млрд. рублей. Из них 1,57 млрд. рублей будут инвестированы в развитие инфраструктуры региональных вокзалов», — сказал Сергей Абрамов, начальник Дирекции железнодорожных вокзалов-филиала ОАО «РЖД.

Опция «Попутчик» от РЖД

Федеральная пассажирская компания разработала собственное приложение «Попутчик», которое открывает доступ к услугам железнодорожной сети интернет. Для подключения к услуге требуется предварительно пройти процедуру регистрации на сайте .

Существует два способа авторизации:

  1. Указать последние 4 цифры паспорта, № вагона, места.
  2. По номеру железнодорожного билета и фамилии.
Опция «Попутчик» от РЖД

Далее находим сеть RZD, подключаемся и пользуемся без паролей. На главной странице сайта при желании возможно:

  • ознакомиться с пользовательским соглашением;
  • воспользоваться интерактивной картой маршрута, оценить скорость движения поезда, познакомиться со всеми станциями на пути следования;
  • поиграть в игры;
  • выбрать фильм в онлайн кинотеатре.

Воспользовавшись данной опцией, сможете заказать еду из вагона ресторана, вызвать такси к вокзалу, за дополнительную плату возможен просмотр фильмов из одного из приложений.

Читайте также:  Как быстро дозвониться до оператора службы поддержки Билайна

Скорость интернета 3-12 Мб/с, что позволяет воспользоваться всеми услугами в полном объёме. Зона приёма – уверенная на всем протяжении пути.

Опция «Попутчик» от РЖД

Вот так, маленькими шагами, поезда и электрички нашей РЖД становятся все более комфортными – интернет, нормальные розетки и, даже во всеми «любимом» Саратове, в пригородных электричках потихоньку появляются кондиционеры. Так что – цивилизация наступает!

Какие номера используют операторы России

Номер телефона любого российского оператора начинается с 8, для набора в международном формате надо набирать +7. Однако внутри России звонок будет одинаково удачным при наборе и с восьмерки и с +7.

После международного кода следуют цифры префикса — это DEF-код, используемый в сетях мобильной связи. Префиксы российских операторов начинаются с 9, т. е. общий вид кода всегда такой: 9хх. Для компаний, оказывающих услуги мобильной связи, выделен один или несколько таких кодов. Это дает возможность определить оператора и регион звонящего: 926, 916, 977 — московские номера, а 911, 921 или 981 — питерские.

Для «мобильной тройки» выделены серии кодов, в которых совпадают еще и вторые цифры. Например, 91х или 98х — это номера МТС, а 92х или 93х — Мегафона.

Следующие 7 цифр — это номер абонента, по которому невозможно определять принадлежность к региону проживания или провайдеру. Диапазон номеров Билайна может подсказать принадлежность к региону, если используется одинаковый префикс. Код 905 используется в Питере (диапазон с 250-00-00 по 289-99-99), а также в Ульяновской обл. (диапазон с 183-00-00 по 184-99-99).

Но иногда определить оператора помогают только начальные цифры номера абонента. Например, DEF-код 958 используют более 20 операторов, среди которых есть и мелкие компании (с охватом 1 региона и емкостью 10 000 номеров), и крупные (несколько десятков регионов и сотни тысяч номеров).

В качестве примера: префикс номеров компании «ТрансТелеком» — 7958, но поскольку компанией обслуживаются 30 регионов страны, надо знать начальные цифры номера абонента, чтобы определить принадлежность исходящего звонка (-00х-хх-хх — Башкирия, а -03х-хх-хх — Калининградская обл. и т .д.).

Этот же префикс используют «Газпром Телеком», «Деловая сеть Иркутск», ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного», «Межрегиональный ТранзитТелеком», «Систематикс», «Т2 Мобайл», «Центральный телеграф» и др.

Нумерация DEF-кодов тоже меняется по мере необходимости. Московские номера МТС были переведены с 495 на 985, а номера Мегафона — с 495 на 925.

Читайте также:  Как разблокировать сим-карту Теле2?

Телефонный код, который использует только Мегафон, — 920. Номерная емкость составляет более 10 млн, а используются номера с таким кодом в 17 регионах Российской Федерации.

Кодировка, которой пользуется Теле2 — 900. Но такой же код используют еще 16 российских операторов разного калибра по емкости и охвату регионов — «Антарес», «Архангельские Мобильные Сети», «Екатеринбург-2000», «Кемеровская Мобильная связь», «Скай-1800» и др.

«Теле2» — самая крупная из компаний, применяющих префикс 900: «Т2 Мобайл» — это 17 регионов и 3 140 000 номеров (регион определяется по цифрам номера абонента), «Теле2-Омск» — 3 региона (Еврейская АО, Омская область и Чукотский АО) и 210 000 номеров, «Теле2-Санкт-Петербург» — 1 млн номеров на 4 региона (Вологодская обл, Карелия, Псковская обл., Ленинградская обл. и СПб.).

Трудности развития

В нашей стране развитие виртуальных операторов пока буксует. Суммарно они обслуживают порядка 1% всех абонентов, что, с одной стороны, подтверждает тезис об их нишевости, а с другой — заставляет задуматься о правильности выбора стратегии. Если посмотреть на тарифные планы виртуальных операторов, то выяснится, что у классического оператора или его конкурентов есть идентичные предложения с небольшими непринципиальными различиями в цене. Неудивительно, что такие игроки как «Связной Мобайл» и «Просто для общения» прекратили своё существование. При прочих равных условиях абонент скорее доверится известному бренду.

Сомнительны и перспективы «Атласа»: среди его партнеров нет ни одного магазина товаров повседневного спроса вроде гипермаркетов или заправок, с покупок в которых можно получать баллы в больших количествах. Разумеется, оплатить услуги связи можно и обычными деньгами, но тарифы среднерыночные, и особенного смысла в этом нет. (За редким исключением — например, скромный пакетный тариф за 150 рублей в месяц, в то время как у MNO пакеты начинаются от 200 рублей).

Самым успешным «виртуальщиком» для массового рынка в России сегодня является Yota: около 2,5 млн абонентов на конец 2016 года. В 2017 году рост абонентской базы Yota приостановился, поскольку оператор, следуя тенденциям рынка, отказался от своего ключевого преимущества — безлимитного мобильного интернета.