Война за отдых. Сервис-агрегатор против отелей

Букинг и airbnb – два известных соперника. Обе онлайн платформы используются для аренды жилья. Попробуем их сравнить и выяснить, чем они отличаются, а также какие возможности предлагают пользователям.

Что же такое Букинг и какую роль он выполняет?

Букинг ком – онлайн-сервис, где различные организации (отели, хостелы, зоны отдыха) и обычные люди (свои квартиры и дома) могут предоставить свои услуги туристам по всему миру. Сайт выступает в роли посредника и помогает нуждающимся найти наиболее подходящее и выгодное предложение для отдыха. При этом сам Букинг не принимает участия в дальнейших «правовых» вопросов, все остальные детали и бумаги обсуждаются напрямую с отелем или хозяином квартиры.

Система предоставляет свои клиентам невероятно удобную и гибкую систему бронирования. Чаще всего оплата производится лишь тогда, когда клиент уже заселился в свой номер или прибыл на место заселения.

Кроме того, клиент может запросто отменить бронирование, причем сделать это можно совершенно бесплатно. Еще одним преимуществом является тот факт, что Букинг не взимает никаких дополнительных денег и процентов за оказание своих услуг, все цены, представленные на официальном сайте, являются окончательными.

Сервис Букинг доступен не только для русскоговорящего населения, сайт функционирует на 43 языках мира.

На грани: маркетинговые приемчики

Букинг всеми силами желает, чтобы мы не ушли с сайта без бронирования. Что он делает для этого?

На грани: маркетинговые приемчики

На грани: маркетинговые приемчики

3. После перехода на страницу подробностей об отеле, мы видим информацию, что уже 2..4..7 человек смотрят этот отель прямо сейчас. Скорее всего, это правда, только вовсе не обязательно, что они смотрят именно ваши даты. Так что на это тоже не стоит бурно реагировать.

На грани: маркетинговые приемчики
На грани: маркетинговые приемчики

При этом сложно назвать какой-то прием обманом или даже введением в заблуждение — скорее, это типичные маркетинговые уловки. Впрочем, в любом случае об этом стоит знать.

На грани: маркетинговые приемчики

В чем разница между букингом и airbnb

Обе компании работают, по сути, по схожему принципу. Они предоставляют платформу для сдачи и аренды жилья в режиме онлайн. При этом гарантируют защиту от хакеров, содействуют в решении многих проблем при помощи техподдержки. Но, несмотря на это, у них много отличий.

Читайте также:  Лучшие смартфоны с хорошей камерой для фото и фильмов

Во-первых, Букинг намного старше. Компания основана в Амстердаме 1996 г., а airbnb – в Сан-Франциско 2008 г. Помимо этого:

  1. Система Букинга предназначена для бронирования лишь отелей, ориентирована на европейский рынок, а airbnb – для поиска, аренды (краткосрочной, в том числе) частного жилья по всему миру.
  2. Airbnb предоставляет всем, кто зарегистрировался на сайте по пригласительной ссылке другого пользователя, скидку уже на первое бронирование. Это «бонус на путешествие».
  3. Вообще, в отличие от Букинга, платформа airbnb периодически предлагает различные скидки, в т. ч. при долгосрочной аренде и предусматривает идентификацию пользователей, а также возможность самостоятельного заселения.
  4. При отмене бронирования Букинг взимает штрафы только с арендаторов, а airbnb – с обеих сторон.
В чем разница между букингом и airbnb

Порядок оплаты у компаний тоже разный. Арендную плату на airbnb устанавливает хозяин жилья, включая, зачастую, в нее стоимость за уборку. Компания добавляет к ней свой сбор за пользование платформой.

Система airbnb снимает деньги со счета арендатора, переводит их на счет хозяина жилья спустя день после заселения. При этом оплата аренды производится в пределах платформы, плательщик заполняет специальную платежную форму на сайте, но реквизиты платежей при этом никому не передаются.

Что касается Букинга, то он платежные данные передает арендодателю (отелю, где снимается номер). Оплата вносится отелю, который затем переводит определенный процент Букингу. В нее стоимость уборки, сборы не включаются.

Кэшбэк : работа со скидкой, промокодом, купоном

Кэшбэк — частичный возврат магазином клиенту средств, потраченных на покупки. В чем отличие от других вариантов экономии?

Промокод — комбинация символов, вводимая при оформлении покупки. В обмен покупатель получает выгоду:

  • льготную цену на товар;
  • услугу, предоставляемая бонусом — например, бесплатная доставка.

Купон работает аналогичным образом — при его использовании клиент покупает товар по сниженной стоимости.

Скидки магазины предоставляют на разных условиях: их делают постоянным покупателям, предлагают денежные выгоды при оптовой покупке.

В случае использования промокода или купона кэшбэк может не сработать.

Как выгодно бронировать отели на сервисе в году

[the_ad id=”4696″][the_ad id=”4698″]

Все больше туристов отказываются от услуг агентств. Действительно, зачем платить посредникам, если при помощи Интернета легко самостоятельно спланировать поездку.

Читайте также:  3 полезные функции Xiaomi Mi Band 5, о которых мало кто знает

При этом можно забронировать в любой стране жилье, подходящее вам, а не выгодное турагентству в плане комиссии. Большинство путешественников выбирают для бронирования booking.

com, на котором собрано огромное количество предложений проживания разного уровня комфорта и стоимости.

Букингу доверяют, потому что:

Для туристов пользование бесплатное. Комиссию платят отельеры, частные владельцы жилья. При этом стоимость проживания не должна быть выше заявленной в прайсе отеля, на других сайтах.

Букинг гарантирует лучшую цену.

Если в течение 3-х дней после бронирования найдете меньшую цену на выбранный отель/апартаменты/хостел, то предоставьте Букингу ссылку на это предложение и получите разницу в стоимости.

Как забронировать жилье на

Для начала поиска оптимального варианта размещения необходимо ввести город (регион), даты заезда-отъезда, количество человек. После этого Букинг выдаст все доступные варианты бронирования. Обычно их несколько десятков или даже сотен.

Быстрее найти нужный отель поможет:

  • сортировка доступных вариантов по цене, звездам, оценкам пользователей;
  • настройка критериев выбора (тип размещения, бюджет, удобства, питание и т.д.)

Отсортированные сервисом варианты размещения придется изучить детальнее. При этом можно ориентироваться на фотографии, отзывы туристов. Если отель/хостел нравится, но есть сомнения, можно кликнуть «Показать похожие варианты» и сайт сам найдет близкие по месту расположения и характеристикам предложения. Когда оптимальное по всем критериям проживание найдено, остается его забронировать.

Важно внимательно изучить условия бронирования и что входит/не входит в стоимость.

Достаточно часто отели предлагают несколько цен на один и тот же номер. Нельзя сразу выбирать самый дешевый вариант. Очень часто это 100% предоплата без возможности возврата при отмене бронирования.

Среди условий может оказаться «замораживание средств на карте», списание стоимости первых суток при поздней отмене, не включение в стоимость туристического сбора и т.д.

Изучение всей изложенной информации позволит избежать неприятных сюрпризов во время поездки или при изменении планов.

После бронирования на Букинге некоторые особо хитрые отельеры, частные владельцы жилья могут предложить отменить бронирование и перейти к заказу напрямую. Делать так не рекомендуется, ведь при этом исчезают все гарантии по соответствию заявленным на сайте (размещению, стоимости).

Аналогично с работают и другие сайты бронирования. Просто условия для предлагающих размещения там могут быть не такими жесткими и гарантий для туристов меньше.

Читайте также:  10 лучших смартфонов в металлическом корпусе – рейтинг 2020 года

За рубежом тоже недовольны условиями

Между тем общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства «Опора России» и Российская гостиничная ассоциация подали жалобу на Booking в Федеральную антимонопольную службу.

«Поскольку Booking самый сильный и мощный, то продолжает диктовать условия. Его надо призвать к нормальным партнерским отношениям. Мы хотим на государственном уровне добиться того, чтобы в контрактах с гостиницами убрали пункт о паритете цен. В ФАС пока собирают материалы. Мы предоставили доказательства», — сообщил президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.

В других странах тоже возникало много претензий к теперь уже американской фирме.

«Франция судилась с „Букингом“, в том числе по паритету цен. Турция из-за отказа „Букинга“ платить НДС перестала с ним работать», — сказала Ольга Воинова.

Конкуренты Букинга

Несмотря на то, что этот сервис мегапопулярен, у него есть конкуренты. Это аналогичные сервисы-поисковики, позволяющие быстро найти и забронировать жилье в любой точке мира. Среди наиболее популярных значатся Hotellook, отличающийся удобством поиска, RoomGuru, Travelata, Onlinetours и другие. На этих сайтах предлагается как бронирование номера в отеле, так и пакетные туры.

Если вы ищете какой-то определенный вариант размещения, вам пригодятся: 

Конкуренты Букинга
  • , где размещаются предложения по аренде квартир в Украине;
  • с обширной базой хостелов;
  • — неплохой сервис для поиска апартаментов и квартир;
  • для поиска хостелов и отелей в Азии.

У каждого из сервисов имеются свои достоинства и недостатки, однако по многим параметрам любой «конкурентов» проигрывает Букингу, снискавшему любовь туристов со всего мира.

Как написать жалобу

В случае если вы недовольны сервисом Booking, вы всегда можете написать и отправить жалобу. Чтобы сделать это, перейдите по ссылке …

После нажатия на ссылку вы окажетесь в разделе службы поддержки клиентов, где и сможете отправить свою жалобу.

В зависимости от того, какие контактные данные вы укажете, ответ придет на:

  • ваш адрес электронной почты;
  • через СМС;
  • в ваш «Личный кабинет» в Экстранете.

Помните, что в жалобе следует максимально полно изложить все, что хотите сказать. Чем убедительнее составлена жалоба, тем больше вероятность, что на нее будет получен удовлетворительный ответ.